Отзыв об отеле The Hive Chiang Mai Hotel 3*

Ужасный опыт во время праздников. Это немного длинновато, но, пожалуйста, дочитайте до конца.
(Я забронировал номер повышенной комфортности, но получил семейный номер со сломанной дверью, которую невозможно было запереть. Мы легко могли попасть в другой номер, и отель не предупредил нас об этом заранее. )
Это был худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. Я бронировал номер во время фестиваля Ипэн. Я оставил свой багаж в отеле около полудня. Персонал оформил мою регистрацию и дал мне только номер комнаты. Затем я вышел и вернулся в 9 вечера, чтобы забрать ключ. Я проверил номер, как обычно, и обнаружил дверь рядом с телевизором. Я подумал, что это балкон, поэтому открыл её. Оказалось, это другой номер с багажом других гостей. Я был в шоке! Это был семейный номер, но отель ничего нам не сообщил. И что важно, дверь вела прямо в другой номер без замка. (А что, если бы я открыла дверь и обнаружила внутри кого-то? ) Я очень беспокоилась о безопасности и была недовольна тем, что меня заранее не предупредили, что это семейный номер со сломанной дверью.
Я позвонила персоналу, и они попытались объяснить, что в соседний номер нельзя попасть, потому что дверь с нашей стороны сломана и для открытия требуется обе дверные ручки. Они сказали, что у гостей, которые приезжали накануне, не было проблем с доступом в наш номер, и что в соседний номер точно нельзя попасть. Но мне нужно было подтверждение, что это действительно безопасно. Что я могла сделать? Затем сотрудник принес ключ-карту от соседнего номера. Они просто провели карточкой, чтобы войти в этот номер. Я спросила: «Разве законно входить в номер клиента без стука? » К счастью, они не смогли открыть дверь, потому что я не понимал, как персонал отеля может войти в номер клиента после его заселения.
Затем сотрудник попытался позвать меня к менеджеру, но по телефону раздался голос менеджера, который очень сердито крикнул: «Я не буду с ним/ней разговаривать! », обращаясь к сотруднику: «Скажите клиенту, что другой номер заперт. Сегодня отель занят. Если есть свободный номер, переселите его/её. Если он/она не согласен/согласна, верните деньги». Я был крайне недоволен действиями руководства, они не проявили никакого уважения к клиенту.
Затем я подумал и понял, что, возможно, в другой номер действительно нельзя попасть. Но если что-то случится, например, что-то пропадет из другого номера, наш номер сразу же окажется под подозрением. Я не хотел рисковать, поэтому решил потребовать возврат денег и найти другой отель в 10 вечера.