Отзыв об отеле Stay with Nimman Chiang Mai 4*

Инцидент с парковкой был урегулирован плохо, реакция персонала разочаровала, несмотря на в целом приятное пребывание.
Мы останавливались в этом отеле на несколько дней, и поначалу у нас остались отличные впечатления. Персонал был любезным, и пребывание было комфортным. Однако ситуация с парковкой поздно вечером изменила наше общее впечатление.
Когда мы приехали и обнаружили, что свободных парковочных мест нет, мы обратились к дежурному охраннику за помощью. Он указал нам припарковаться внутри здания в, как нам показалось, нестандартном месте. Место было темным, никто не помог нам сориентироваться, а нашу машину поцарапали расположенные рядом декоративные цветочные горшки. Только после инцидента охранник подошел, чтобы помочь.
На следующий день мы сообщили о ситуации в отель для целей страхования. К сожалению, обслуживание показалось нам скорее оборонительным, чем поддерживающим. Персонал, похоже, был сосредоточен на перекладывании ответственности на охранную компанию, а не на поиске решения.
Хотя дежурный менеджер был вежлив, обслуживание не было полезным или ориентированным на решение проблемы. Вместо того чтобы помочь нам скоординировать действия с охранной компанией, отель предоставил только ксерокопию контактных данных охранной фирмы и попросил связаться с ними напрямую. Как гости, мы ожидали, что отель поможет наладить коммуникацию, а не дистанцируется от проблемы.
Несколько замечаний для руководства:
— Если эта парковка не была официально утверждена, гостей не следует туда направлять.
— На цветочных горшках были видны старые повреждения, что говорит о том, что это может быть не единичный случай.
— Даже при наличии сторонней охраны гости воспринимают её как часть отеля, и мы ожидали, что команда отеля поможет скоординировать действия.
— Менеджер оказала минимальную поддержку, не желая называть своё имя, указав только основной номер телефона отеля для связи и направив нас в отдел кадров, что показалось нам непрофессиональным в плане координации действий с гостями.
Это досадно, потому что многие аспекты пребывания были положительными, но решение этой ситуации не оправдало наших ожиданий от отеля такого уровня.