Недавно у меня был невероятно разочаровывающий опыт посещения этого отеля, которым я вынужден поделиться. Я по ошибке забронировал отель не в том месте, и как только понял ошибку, попытался обратиться за помощью в их службу поддержки. К сожалению, именно здесь начались настоящие проблемы.
Во-первых, я несколько раз пытался связаться с руководством отеля. Я не только не получил ни одного ответа, но у меня возникло такое ощущение, что мои запросы просто проигнорировали. Я ожидал хотя бы базового уровня общения от любого уважаемого заведения, но не было абсолютно никаких дальнейших действий или попыток помочь мне, отель продемонстрировал нулевую гибкость в изменении даты или предложении частичного возмещения средств. Я понимаю, что политика существует не просто так, но, учитывая обстоятельства, я был бы признателен за некоторое понимание или даже компромисс. Вместо этого они заняли позицию «все или ничего», не оставив мне другого выбора, кроме как лишиться всей суммы. Честно говоря, казалось, что они увидели возможность воспользоваться ситуацией и отказались предоставить какие-либо услуги или ценность за уплаченные деньги.
Отсутствие общения и жесткий подход показывают полное пренебрежение к своим клиентам. Я настоятельно советую всем, кто рассматривает этот отель, подумать дважды. Ошибки случаются, и тот факт, что руководство этого отеля не желало со мной работать или даже своевременно реагировать, красноречиво говорит об их подходе к обслуживанию клиентов. У меня такое чувство, будто я заплатил за услугу, которая так и не была оказана.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, я несколько раз пытался связаться с руководством отеля. Я не только не получил ни одного ответа, но у меня возникло такое ощущение, что мои запросы просто проигнорировали. Я ожидал хотя бы базового уровня общения от любого уважаемого заведения, но не было абсолютно никаких дальнейших действий или попыток помочь мне, отель продемонстрировал нулевую гибкость в изменении даты или предложении частичного возмещения средств. Я понимаю, что политика существует не просто так, но, учитывая обстоятельства, я был бы признателен за некоторое понимание или даже компромисс. Вместо этого они заняли позицию «все или ничего», не оставив мне другого выбора, кроме как лишиться всей суммы. Честно говоря, казалось, что они увидели возможность воспользоваться ситуацией и отказались предоставить какие-либо услуги или ценность за уплаченные деньги.
Отсутствие общения и жесткий подход показывают полное пренебрежение к своим клиентам. Я настоятельно советую всем, кто рассматривает этот отель, подумать дважды. Ошибки случаются, и тот факт, что руководство этого отеля не желало со мной работать или даже своевременно реагировать, красноречиво говорит об их подходе к обслуживанию клиентов. У меня такое чувство, будто я заплатил за услугу, которая так и не была оказана.