Заплатила около 8500 за 2 ночи, и это совершенно того не стоило. Отель не предоставил забронированный мной номер (номер был понижен в категории) и отказался брать на себя ответственность или предлагать компенсацию. Лифта нет, что является серьезной проблемой для людей с ограниченными возможностями. Ночью стойка регистрации была безлюдной. Когда мы попытались отменить бронирование, нам отказали. Я бы не рекомендовала этот отель.
——
Спасибо за ваш ответ, но несколько пунктов не соответствуют действительности.
— Я бронировала через Agoda и выбрала/оплатила номер Делюкс (а не «Номер Делюкс без окна»). Мое подтверждение Agoda это отражает.
— При регистрации ваши сотрудники заявили, что номер «без окна» — единственный доступный вариант. Меня не предупредили заранее, и я не давала согласия на понижение категории номера.
— Я заселилась после 21:00, и ночью стойка регистрации была недоступна. Я попросила немедленно исправить ситуацию или отменить бронирование на следующее утро (как минимум, поменять номер на следующую ночь), но персонал отказался и неоднократно говорил мне «обратиться в Agoda», вместо того чтобы решить проблему на месте. Ваш персонал также показал мне ваучер/квитанцию от третьей стороны, в которой указано «без окна», что не соответствовало тому, что я забронировала на Agoda.
В описании также не было четко указано, что в номере нет лифта, что является серьезной проблемой доступности для пожилых гостей.
Я не прошу бесплатного завтрака. Завтрак не решает основную проблему: номер не соответствует забронированному и проблема не решена. Я остаюсь при своем мнении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
——
Спасибо за ваш ответ, но несколько пунктов не соответствуют действительности.
— Я бронировала через Agoda и выбрала/оплатила номер Делюкс (а не «Номер Делюкс без окна»). Мое подтверждение Agoda это отражает.
— При регистрации ваши сотрудники заявили, что номер «без окна» — единственный доступный вариант. Меня не предупредили заранее, и я не давала согласия на понижение категории номера.
— Я заселилась после 21:00, и ночью стойка регистрации была недоступна. Я попросила немедленно исправить ситуацию или отменить бронирование на следующее утро (как минимум, поменять номер на следующую ночь), но персонал отказался и неоднократно говорил мне «обратиться в Agoda», вместо того чтобы решить проблему на месте. Ваш персонал также показал мне ваучер/квитанцию от третьей стороны, в которой указано «без окна», что не соответствовало тому, что я забронировала на Agoda.
В описании также не было четко указано, что в номере нет лифта, что является серьезной проблемой доступности для пожилых гостей.
Я не прошу бесплатного завтрака. Завтрак не решает основную проблему: номер не соответствует забронированному и проблема не решена. Я остаюсь при своем мнении.