Мы забронировали две ночи с 2 по 4 января через Agoda, зная, что не будем проживать в одном и том же номере обе ночи. Однако, судя по фотографиям выбранного номера, представленным на сайте, мы вполне обоснованно ожидали, что оба номера будут иметь схожие характеристики.
По прибытии номер 405, предоставленный на первую ночь, стал очень неприятным сюрпризом: отсутствие окна, комната с отдельным санузлом, единственное окно которого выходило на бетонную стену. Комната была темной, невозможно было проветрить, с выцветшим декором и старой, изношенной мебелью. По-настоящему мрачная атмосфера, совершенно не соответствующая тому, что показано на сайте.
Еще одна проблема: две односпальные кровати вместо двуспальной, запрошенной при бронировании. Предложенное «решение» заключалось в том, чтобы прислать сотрудника, который просто сдвинул две кровати вместе и заявил, что теперь это двуспальная кровать.
Ввиду сложившейся ситуации мы потребовали возврата денег, хотя бы за одну из двух ночей, в чем отель отказал, несмотря на очевидное несоответствие между предоставленным номером и тем, что было заявлено в рекламе.
Цена номера была особенно высока для этого периода, и общий уровень обслуживания не соответствовал ожиданиям при такой цене.
В этих обстоятельствах мы, естественно, сменили отель и потеряли всю уплаченную сумму.
Вторую ночь мы должны были провести в номере 408, но после этого первого опыта мы не захотели там оставаться.
Судя по нашему опыту, положительные отзывы не отражают реальность, с которой мы столкнулись. Вопреки нашим ожиданиям, это пребывание продемонстрировало явное отсутствие прозрачности и уважения к гостям.
Сообщение, которое мы отправили менеджеру по указанному адресу, чтобы выразить наши опасения, осталось без ответа, и никаких дальнейших действий предпринято не было.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии номер 405, предоставленный на первую ночь, стал очень неприятным сюрпризом: отсутствие окна, комната с отдельным санузлом, единственное окно которого выходило на бетонную стену. Комната была темной, невозможно было проветрить, с выцветшим декором и старой, изношенной мебелью. По-настоящему мрачная атмосфера, совершенно не соответствующая тому, что показано на сайте.
Еще одна проблема: две односпальные кровати вместо двуспальной, запрошенной при бронировании. Предложенное «решение» заключалось в том, чтобы прислать сотрудника, который просто сдвинул две кровати вместе и заявил, что теперь это двуспальная кровать.
Ввиду сложившейся ситуации мы потребовали возврата денег, хотя бы за одну из двух ночей, в чем отель отказал, несмотря на очевидное несоответствие между предоставленным номером и тем, что было заявлено в рекламе.
Цена номера была особенно высока для этого периода, и общий уровень обслуживания не соответствовал ожиданиям при такой цене.
В этих обстоятельствах мы, естественно, сменили отель и потеряли всю уплаченную сумму.
Вторую ночь мы должны были провести в номере 408, но после этого первого опыта мы не захотели там оставаться.
Судя по нашему опыту, положительные отзывы не отражают реальность, с которой мы столкнулись. Вопреки нашим ожиданиям, это пребывание продемонстрировало явное отсутствие прозрачности и уважения к гостям.
Сообщение, которое мы отправили менеджеру по указанному адресу, чтобы выразить наши опасения, осталось без ответа, и никаких дальнейших действий предпринято не было.