Отзыв об отеле De Manor Chiang Mai Hotel 3*

Второго шанса на первое впечатление не дается. К сожалению, наше было полностью испорчено по прибытии. Очень жаль, ведь мы очень приятные, вежливые и уважительные люди, которые высоко ценят дружелюбие. Мы много путешествуем, но такого приема нам, честно говоря, еще не доводилось видеть. Практически никакого.
Здесь отчаянно нужно переучивать сервис. Так обращаться с новыми гостями/клиентами нельзя. Мы чувствовали себя совершенно нежеланными гостями; даже создалось впечатление, что мы навязчивы.
Затем я связался с менеджером отеля через приложение, через которое мы бронировали номер. Казалось, он хотя бы заинтересовался нами, но в то время был в Китае по делам. Только после того, как мы прямо спросили о бесплатном кофе для гостей и других удобствах отеля (которые анонсируются при бронировании), нам что-то предложили. По-видимому, это произошло потому, что менеджер связался с персоналом.
Мы приехали на несколько часов раньше, потому что наш рейс перенесли. Мы были очень раздражены. Однако мы предупредили менеджера за несколько часов. Мы были измотаны и просто хотели расслабиться в комфорте. Может быть, посидеть у бассейна или что-то в этом роде… но нам ровным счётом НИЧЕГО не объяснили и не предложили. Нас просто оставили на улице, как животных, пока не начался дождь… тогда нам ничего не оставалось, как зайти в номер… вот тогда наше настроение и упало до предела.
Нам удалось заселиться на час раньше. Это, конечно, было хорошо… но после такого провального начала мы не могли этому порадоваться.
Бассейн находится на пятом (последнем) этаже и выглядит совершенно нелепо. Пример того, как мы слишком старались, но потерпели полное фиаско. Рядом стоят два стула… видимо, им всё равно никто не пользуется… судя по всему, так оно и было. Ужасно.
Тренажерного зала тоже нет.
В последующие дни персонал стал ещё более дружелюбным и, казалось, оттаял. Две женщины, которые убирали наш номер, были особенно приветливы. Одна из женщин из «лобби» тоже была на удивление приветливой (и немного полноватой). Она не пыталась избегать зрительного контакта… тепло улыбалась и создавала ощущение комфорта.
Ночной сторож тоже вёл себя странно во время нашей первой встречи. Он просто не разговаривал. Он не отреагировал на моё приветствие и вместо этого отвёл взгляд. Очень странно. Однако в последующие дни он был отзывчивым и дружелюбным.
В заключение:
Персонал должен пройти стандартизированный тренинг по обслуживанию клиентов, особенно при первом обращении. Необходимо объяснить особенности отеля. Гостям следует предложить удобное место, где можно посидеть в ожидании и насладиться бесплатным кофе и тайским чаем. Обменяться парой дружеских слов с гостем не так уж сложно.
А теперь о плюсах:
Бесплатный кофе и тайский чай были действительно восхитительны, и мы это очень оценили. Тем более странно, что эту замечательную услугу не предложили и не объяснили сразу по прибытии.
Наш номер был прекрасным. Приятно просторным. В нём был холодильник, Smart TV с Netflix и хорошо работающий кондиционер. Кровать тоже была очень удобной. Мы остались очень довольны. Ванная комната была просторной и приятной. Напор воды был отличный, и температура тоже. Но это не везде так.
К сожалению, территория отеля очень некрасивая. А бассейн – просто кошмар.
Жаль, что нет фитнес-зоны. Даже простых гантелей. Я правда не понимаю, почему.
В общем, мы разочарованы.
Хотя персонал к концу стал всё более дружелюбным, и мне сейчас немного неловко высказывать своё честное мнение, я делаю это, чтобы дать отелю шанс серьёзно отнестись к этой благонамеренной критике и внести улучшения. Потенциал есть!
Мы были в Чиангмае не в первый раз, и в другом отеле мы столкнулись с действительно отзывчивым и дружелюбным персоналом.