Отзыв об отеле Maraya Hotel & Resort 4*

Хотя сам номер соответствовал стандартам 4-звездочного отеля, в целом мое впечатление было крайне разочаровывающим из-за плохого управления и невнимательности к деталям.
Моя главная проблема заключалась в том, что мне предоставили смежный номер. Я слышала, как всю ночь разговаривала пара из соседнего номера, что было совершенно неприемлемо. После того, как я пожаловалась на эту проблему, персонал предложил переселить меня на 3-й этаж. Однако предложенный мне новый номер также оказался смежным — тем самым номером, который и вызвал первоначальную проблему. Переселение меня в номер с идентичной конфигурацией продемонстрировало явное непонимание и неэффективное решение проблем.
Кроме того, процесс регистрации был непрофессиональным. Я довольно долго сидела в холле со своим багажом, но никто из персонала не подошел ко мне, пока я наконец не спросила, готов ли мой номер. Что касается моей просьбы о «высоком этаже», то ответ, что 2-й этаж «достаточно высок», был совершенно нелепым.
В итоге мне пришлось доплатить за номер с видом на пагоду, чтобы обеспечить себе более комфортное пребывание. Хотя в целом чистота номера была приемлемой, внутри шкафа и на полках в ванной комнате были видны слои пыли. Такой уровень уборки не соответствует моим ожиданиям от 4-звездочного отеля.
В первом номере халаты были в ужасном состоянии — изношены до такой степени, что выглядели как тряпки. Кроме того, когда я попросила полотенца, персонал трижды быстро и агрессивно постучал в мою дверь, что не соответствует стандартам, которые я ожидаю от 4-звездочного отеля. Такое отсутствие уважения к правилам этикета и элементарной вежливости очень оттолкнуло.
В целом, уровень профессионализма и соблюдения стандартов 4-звездочного гостеприимства среди персонала требует значительного улучшения. Необходимо усилить надлежащее обучение, внимание к пожеланиям гостей и ужесточить стандарты уборки, чтобы гарантировать будущим гостям качественный сервис, который ожидается от отеля этой категории.