Отзыв об отеле Cochet 3*

НОМЕР И ОБЪЕКТ*
Кровать была очень удобной, и кондиционер работал хорошо. Лично меня не смущает отсутствие телевизора в номере. Я вполне доволен предоставленными удобствами. Атмосфера сада очень приятная, расположение отличное, и есть парковка.
Однако звукоизоляция в номере была очень плохой. Я отчетливо слышал, как люди проходят мимо номера и разговаривают на улице. Кроме того, каждое утро около 4 часов кукарекал петух, что мешало спать. Администрации отеля следует улучшить меры по борьбе с шумом.
В номере также были муравьи, несмотря на отсутствие еды, и они кусали муравьев, что было довольно неприятно. Казалось, они проникали через щели в полу. Если администрация отеля предпочитает не использовать средства борьбы с насекомыми, полы и стены должны быть хотя бы должным образом герметизированы, чтобы предотвратить проникновение насекомых через трещины. Душевой шланг также протекал, поэтому вода разбрызгивалась в разные стороны во время принятия душа.
*ОБСЛУЖИВАНИЕ*
Коммуникация со стороны персонала нуждается в улучшении. Когда мы впервые связались с администрацией отеля, чтобы забронировать номер, ответы в чате были очень медленными, поэтому нам пришлось позвонить, чтобы узнать, есть ли еще свободные номера. К нашему удивлению, сотрудник-мужчина, ответивший на звонок, сказал, что на наши даты свободных номеров нет, хотя в чате было указано, что номера есть. В итоге, свободный номер действительно оказался.
Перед бронированием мы специально спрашивали о шуме, потому что искали тихое место для отдыха. Персонал заверил нас, что проблем с шумом не будет. Однако после заселения и послеобеденного сна нас разбудили строительные рабочие, работавшие прямо за окном и громко разговаривавшие.
Я отправила сообщение через чат администрации отеля с просьбой попросить рабочих говорить тише, но сообщение не было прочитано, и ответа не было несколько часов, хотя это было в рабочее время. Позже меня снова разбудил очень громкий шум от строительства.
Я отправила еще одно сообщение, и на этот раз сотрудник пошел сказать рабочим, чтобы они говорили тише, хотя наше сообщение так и не было прочитано и на него не ответили. Это ясно показало, что сообщения в чате просто игнорировались.
Только позже администрация отеля сообщила нам, что рядом с нашим номером строится новый дом. Об этом не упоминалось заранее, хотя мы четко спрашивали о шуме перед бронированием. Эта ситуация была очень неприятной.
В конце концов, администрация отеля решила проблему, попросив рабочих прекратить работу на дни нашего пребывания. Я ценю, что они хотя бы предприняли какие-то действия, но об этом следовало сообщить гостям до бронирования, а не решать проблему после её возникновения.
Наконец, сотруднику-мужчине, который ответил на телефонный звонок и сказал нам, что свободных номеров нет, следует улучшить как свою коммуникацию, так и точность предоставляемой информации. Его тон был невежливым, он продемонстрировал плохое обслуживание клиентов, и его отношение было недружелюбным. В гостиничном бизнесе крайне важны элементарная клиентоориентированность и хорошее общение с гостями.
В целом, я надеюсь, что администрация отеля учтет этот отзыв и улучшит свою работу. Мне очень нравится это место, расположение и общая атмосфера отличные, и у отеля большой потенциал. После некоторых улучшений это место могло бы стать еще лучше для проживания.