Я забронировал на Agoda двухместный номер площадью 38 кв. М, на фотографиях которого четко были видны две кровати. Однако по прибытии мне предоставили гораздо меньший номер с одной кроватью. Я путешествовал с другом, и спать на одной кровати было очень неудобно.
Когда я обратился на ресепшен, менеджер лишь сказал: «Номера заняты», «Решения нет», и попросил меня отправить скриншоты в Agoda. Хотя отношение было вежливым, они вообще не пытались решить проблему. Они не предложили никакого повышения категории номера или альтернативы, хотя было очевидно, что тип номера не соответствует тому, что я бронировал.
Позже я отправил все скриншоты в Agoda. Они ответили, что информация о номере на сайте неверна, и предложили возврат 15% от стоимости. При цене 122 доллара США за ночь 15% — это всего около 18 долларов, что совершенно не компенсирует неудобства.
Еще одна проблема:
Отель пообещал, что завтрак можно будет приготовить до 6 утра, потому что у меня был ранний рейс. На следующее утро они сказали, что еще слишком рано и ничего не было подготовлено. Какой смысл был обещать накануне?
Кроме того, отель отказался доставить еду на вынос в номер. Мне пришлось спускаться вниз и забирать ее самой.
В целом, это пребывание было очень разочаровывающим. Номер не соответствовал тому, что я бронировала, и персонал не предложил решения. Обстановка была просто удовлетворительной, но не такой хорошей, как на фотографиях в интернете. За такую цену я ожидала гораздо лучшего.
Я бы больше здесь не остановилась.
Ответ менеджеру отеля:
1. По поводу проблемы с типом номера.
Отель написал, что «Номер, который вы забронировали через Agoda, был нашим номером Deluxe Garden View… Поэтому вас не могли разместить в номере меньшего размера, чем тот, который вы забронировали», а также заявил, что запроса на номер с двумя односпальными кроватями не поступало.
У меня есть скриншот, подтверждающий, что я бронировала номер с двумя односпальными кроватями, и я лично показала этот скриншот менеджеру. Менеджер ответил, что это ошибка системы Agoda, и сказал, что отель не несет за это ответственности.
Реальность проста: либо отель, либо Agoda допустили ошибку. Однако я, гость, правильно забронировавший номер, в итоге делил кровать с другом, а отель не взял на себя никакой ответственности, отказавшись предоставить другой номер. Менеджер также потратил два часа на споры со мной и отказался предложить даже элементарную компенсацию. Мы предложили вполне разумное решение: организовать трансфер для двоих в аэропорт. Вот что и произошло.
Так ли поступает профессиональный отель в подобных ситуациях? Когда гость бронирует номер правильно, но получает не тот номер, как это справедливо, что гость несет все последствия, а отель ничего не делает?
2. Что касается завтрака:
Отель написал, что «после проверки с персоналом мы подтвердили, что завтрак был доставлен в соответствии с графиком».
Нас было двое. Мой друг получил свой завтрак позже, а я, человек, уезжающий в 6 утра, ничего не получил. Хлеб, показанный на моей фотографии, мне так и не дали. Заявляя, что «доставка подтверждена», отель, по сути, намекает, что я лгу.
2. У меня есть скриншоты переписки с другом, доказывающие, что я ничего не получила. Я даже разговаривала с водителем в 6 утра о том, что уезжаю без завтрака. Должны ли гости записывать каждый разговор, чтобы избежать несправедливых обвинений? Моя проблема была не в самом хлебе. Моя проблема в том, что менеджер обещал завтрак в 6 утра, а затем не предоставил его.
Ответ отеля на первый взгляд звучит вежливо, но он уклоняется от ответственности и перекладывает все на Agoda. Это нечестное обслуживание.
Одним словом:
Это была моя первая поездка в Чиангмай. Я плохо знаю этот город и ожидала справедливого отношения. Когда менеджер отказался признать свою вину, у меня не было другого выбора, кроме как постоять за себя. Как иностранные туристы, мы здесь не для того, чтобы кого-то обманывать, но мы также не должны молчать, когда с нами обращаются несправедливо. Я высказалась, потому что гости заслуживают элементарного уважения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я обратился на ресепшен, менеджер лишь сказал: «Номера заняты», «Решения нет», и попросил меня отправить скриншоты в Agoda. Хотя отношение было вежливым, они вообще не пытались решить проблему. Они не предложили никакого повышения категории номера или альтернативы, хотя было очевидно, что тип номера не соответствует тому, что я бронировал.
Позже я отправил все скриншоты в Agoda. Они ответили, что информация о номере на сайте неверна, и предложили возврат 15% от стоимости. При цене 122 доллара США за ночь 15% — это всего около 18 долларов, что совершенно не компенсирует неудобства.
Еще одна проблема:
Отель пообещал, что завтрак можно будет приготовить до 6 утра, потому что у меня был ранний рейс. На следующее утро они сказали, что еще слишком рано и ничего не было подготовлено. Какой смысл был обещать накануне?
Кроме того, отель отказался доставить еду на вынос в номер. Мне пришлось спускаться вниз и забирать ее самой.
В целом, это пребывание было очень разочаровывающим. Номер не соответствовал тому, что я бронировала, и персонал не предложил решения. Обстановка была просто удовлетворительной, но не такой хорошей, как на фотографиях в интернете. За такую цену я ожидала гораздо лучшего.
Я бы больше здесь не остановилась.
Ответ менеджеру отеля:
1. По поводу проблемы с типом номера.
Отель написал, что «Номер, который вы забронировали через Agoda, был нашим номером Deluxe Garden View… Поэтому вас не могли разместить в номере меньшего размера, чем тот, который вы забронировали», а также заявил, что запроса на номер с двумя односпальными кроватями не поступало.
У меня есть скриншот, подтверждающий, что я бронировала номер с двумя односпальными кроватями, и я лично показала этот скриншот менеджеру. Менеджер ответил, что это ошибка системы Agoda, и сказал, что отель не несет за это ответственности.
Реальность проста: либо отель, либо Agoda допустили ошибку. Однако я, гость, правильно забронировавший номер, в итоге делил кровать с другом, а отель не взял на себя никакой ответственности, отказавшись предоставить другой номер. Менеджер также потратил два часа на споры со мной и отказался предложить даже элементарную компенсацию. Мы предложили вполне разумное решение: организовать трансфер для двоих в аэропорт. Вот что и произошло.
Так ли поступает профессиональный отель в подобных ситуациях? Когда гость бронирует номер правильно, но получает не тот номер, как это справедливо, что гость несет все последствия, а отель ничего не делает?
2. Что касается завтрака:
Отель написал, что «после проверки с персоналом мы подтвердили, что завтрак был доставлен в соответствии с графиком».
Нас было двое. Мой друг получил свой завтрак позже, а я, человек, уезжающий в 6 утра, ничего не получил. Хлеб, показанный на моей фотографии, мне так и не дали. Заявляя, что «доставка подтверждена», отель, по сути, намекает, что я лгу.
2. У меня есть скриншоты переписки с другом, доказывающие, что я ничего не получила. Я даже разговаривала с водителем в 6 утра о том, что уезжаю без завтрака. Должны ли гости записывать каждый разговор, чтобы избежать несправедливых обвинений? Моя проблема была не в самом хлебе. Моя проблема в том, что менеджер обещал завтрак в 6 утра, а затем не предоставил его.
Ответ отеля на первый взгляд звучит вежливо, но он уклоняется от ответственности и перекладывает все на Agoda. Это нечестное обслуживание.
Одним словом:
Это была моя первая поездка в Чиангмай. Я плохо знаю этот город и ожидала справедливого отношения. Когда менеджер отказался признать свою вину, у меня не было другого выбора, кроме как постоять за себя. Как иностранные туристы, мы здесь не для того, чтобы кого-то обманывать, но мы также не должны молчать, когда с нами обращаются несправедливо. Я высказалась, потому что гости заслуживают элементарного уважения.