Владельцы отеля неэтичны. Они искажают факты, чтобы выглядеть правыми, и, если получится, берут с вас больше денег.
Судя по их ответу на мой комментарий: они лгут.
– Я не просил о возможной распродаже номера на выходные. (Это ложь).
– Я просил вас лишь проявить благоразумие и перенести бронирование на один день, зная, что это не будет стоить вам ничего дополнительно. (Только на один день, а не на выходные).
– Они говорят, что отель должен был зарезервировать номер.
Если бы я допустил ошибку утром или днём, я бы ничего не сказал. Но вы зарезервировали номер всего на два часа, с 22:00 до полуночи. Что вы подразумеваете под «зарезервировали номер»? Вы просто увидели возможность обмануть кого-то, и именно это и сделали.
Ваше оправдание, что вы зарезервировали номер на два часа и потеряли потенциальных клиентов, несостоятельно и заставляет меня чувствовать себя обманутым.
Я живу в Таиланде пять лет и никогда не сталкивался с подобным. Это печально и несправедливо по отношению к гостям.
Из-за вашего плохого обслуживания я побывал в двух соседних отелях, Room51 Hotel и North In Town, и они оказались значительно лучше.
Я настоятельно рекомендую всем выбрать другое место.
_____
Если возможно, найдите другой отель поблизости. Неподалеку есть несколько отелей гораздо лучше и по схожей цене. Отель старый, и в нём плохо убирают. Но самое ужасное — это администрация.
Недавно у меня был очень разочаровывающий опыт проживания в этом отеле. Я случайно забронировал номер не на ту дату (на ту ночь, когда планировал остановиться) и понял свою ошибку следующим утром. Бронирование было сделано поздно ночью (в 22:00), поэтому отель не потерял потенциальных клиентов на ту ночь, которую я случайно забронировал. (Если бы я забронировал номер утром, днём или вечером, я бы ничего не спрашивал, но в 22:00 — ну и ну…)
Когда я объяснил ситуацию сотрудникам отеля, они отказались просто перенести моё бронирование на правильную дату, хотя я уже оплатил. Я обратился в Agoda, платформу бронирования, и они подтвердили, что не возьмут с отеля никаких сборов в случае изменения. Они также сказали, что решение остаётся за отелем.
К сожалению, отель всё равно отказался помочь, предпочтя оставить у меня деньги за номер, которым я не пользовался, вместо того, чтобы порадовать постоянного клиента. Как постоянный гость, останавливавшийся здесь много раз, я очень разочарован таким полным отсутствием гибкости и плохим обслуживанием. Я больше здесь не остановлюсь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Судя по их ответу на мой комментарий: они лгут.
– Я не просил о возможной распродаже номера на выходные. (Это ложь).
– Я просил вас лишь проявить благоразумие и перенести бронирование на один день, зная, что это не будет стоить вам ничего дополнительно. (Только на один день, а не на выходные).
– Они говорят, что отель должен был зарезервировать номер.
Если бы я допустил ошибку утром или днём, я бы ничего не сказал. Но вы зарезервировали номер всего на два часа, с 22:00 до полуночи. Что вы подразумеваете под «зарезервировали номер»? Вы просто увидели возможность обмануть кого-то, и именно это и сделали.
Ваше оправдание, что вы зарезервировали номер на два часа и потеряли потенциальных клиентов, несостоятельно и заставляет меня чувствовать себя обманутым.
Я живу в Таиланде пять лет и никогда не сталкивался с подобным. Это печально и несправедливо по отношению к гостям.
Из-за вашего плохого обслуживания я побывал в двух соседних отелях, Room51 Hotel и North In Town, и они оказались значительно лучше.
Я настоятельно рекомендую всем выбрать другое место.
_____
Если возможно, найдите другой отель поблизости. Неподалеку есть несколько отелей гораздо лучше и по схожей цене. Отель старый, и в нём плохо убирают. Но самое ужасное — это администрация.
Недавно у меня был очень разочаровывающий опыт проживания в этом отеле. Я случайно забронировал номер не на ту дату (на ту ночь, когда планировал остановиться) и понял свою ошибку следующим утром. Бронирование было сделано поздно ночью (в 22:00), поэтому отель не потерял потенциальных клиентов на ту ночь, которую я случайно забронировал. (Если бы я забронировал номер утром, днём или вечером, я бы ничего не спрашивал, но в 22:00 — ну и ну…)
Когда я объяснил ситуацию сотрудникам отеля, они отказались просто перенести моё бронирование на правильную дату, хотя я уже оплатил. Я обратился в Agoda, платформу бронирования, и они подтвердили, что не возьмут с отеля никаких сборов в случае изменения. Они также сказали, что решение остаётся за отелем.
К сожалению, отель всё равно отказался помочь, предпочтя оставить у меня деньги за номер, которым я не пользовался, вместо того, чтобы порадовать постоянного клиента. Как постоянный гость, останавливавшийся здесь много раз, я очень разочарован таким полным отсутствием гибкости и плохим обслуживанием. Я больше здесь не остановлюсь.