Плюсы.
1. Близко к городу.
2. Есть парковка.
Минусы.
1. Номер был старый, а полотенца выглядели очень старыми и почти гнилыми.
2. Ванная комната была грязной, и там была дохлая ящерица (меня чуть не стошнило).
3. Номер был очень узким, с дорожкой перед телевизором. Это не соответствовало фотографиям и видео.
4. Кондиционер не охлаждал.
5. В номере были чайник и кофейные чашки, но не было растворимого кофе! Это 3-звездочный отель, где есть чайник, но нет растворимого кофе? Они готовы заставить гостей сомневаться, или они забыли его предоставить?
Я позвонил, чтобы узнать, но мне сказали, что в отеле его нет. Если хотите пить, нужно спуститься вниз и купить.
6. Мой 10-летний внук спустился в нейлоновых плавках. Сотрудники стойки регистрации сообщили мне, что это не купальники (а именно купальники). Мне сказали, что в бассейн заходить нельзя, и что перед этим нужно переодеться в колготки.
7. В 7:50 утра, когда я спустился вниз, персонал попросил всех гостей проверить купальники, чтобы убедиться, что они соответствуют правилам. И сказал подождать ещё 10 минут, чтобы попасть в бассейн, так как бассейн работает с 8:00 до 20:00.
8. Отель разделён на студенческие общежития помесячного проживания.
9. Слышен громкий шум от строительства соседнего здания и периодические звуки самолётов.
10. Слишком дорого по сравнению с таким обслуживанием.
Это единственный случай.
🎉🎉 Спасибо за объяснение ниже, которое выглядит как оправдание нежелания совершенствоваться.
Было бы лучше.
Если вы проявите принятие, извинитесь и готовы немедленно исправиться, чтобы подобное не повторилось с другими клиентами, а не напишете, что можете поменять номер. 😒 Потому что самое лучшее — чтобы клиенты не сталкивались с подобными инцидентами. Это только заставит их чувствовать себя плохо и тратить время на смену номера, и это нехорошо ни для клиента, ни для вас (отеля).
🎉🎉 Если вы говорите, что регулярно проверяли чистоту и готовность номера, это означает, что ваш процесс проверки номеров полностью провалился. Мертвые ящерицы в ванной, которые сгнили и почернели, рваные полотенца, старые подушки и пододеяльники — они отражают сами себя.
🎉🎉 И если вы продолжаете настаивать на том, что в 3-звездочном отеле есть чайник и кофейные чашки, но они не предоставляют пакетики с кофе. Если вы хотите их, вам придется купить их самим. Вы утверждаете, что с самого начала указали это на своей странице в Facebook. Это правильное решение для вашего 3-звездочного отеля, в то время как 2-звездочные отели предоставляют их своим клиентам. О чём ещё это говорит? (Если задуматься и понять стандарты обслуживания) Что касается нас, тех, кто бронировал через Agoda, мы, вероятно, знаем только, что у вас 3-звёздочный отель. Он определённо должен быть лучше, чем 2-звёздочный или 1-звёздочный. Но мы столкнулись с… 🙄🙄
🎉🎉🎉Что касается вашего 10-метрового бассейна, сотрудники стойки регистрации сообщили нам, что для посещения требуются только купальники, и что бассейн открыт с 8:00 до 20:00. Мы выполнили всё, что вы сказали. Мой племянник носит купальник. Если вы не знаете о плавках-парашютах, я прикрепила для вас фотографию и ссылку, чтобы вы могли рассказать об этом сотрудникам стойки регистрации. И если вы всё ещё настаиваете на том, что мужские плавки должны быть облегающими, как у олимпийских пловцов, для плавания в 10-метровом бассейне вашего отеля, думаю, вам стоит подробно объяснить это и на своей странице, и на стойке регистрации (разрешены только облегающие, обтягивающие и закрывающие промежность купальники).
И если вас действительно беспокоит гигиена бассейна, вам следует внимательнее относиться к его чистоте и готовности к использованию. Мы пришли в 8 утра, как вы и сказали, после того, как проверили все наши купальники перед входом. Однако бассейн, бортики и шезлонги были покрыты грязью от дождевой воды. Дорожка была скользкой от воды, а вокруг бассейна валялись обрывки бумажных салфеток и мусор. Дорожка также была мокрой, и на ней можно было поскользнуться и получить травму головы. Если вы указали, что бассейн открывается в 8 утра, отель тоже должен был подготовиться к использованию, верно? Если гость поскользнётся, упадёт и получит травму головы, вы будете нести ответственность, верно? Ваши строгие правила основаны на том, что вы также заботитесь о гигиене и безопасности клиентов, верно?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Близко к городу.
2. Есть парковка.
Минусы.
1. Номер был старый, а полотенца выглядели очень старыми и почти гнилыми.
2. Ванная комната была грязной, и там была дохлая ящерица (меня чуть не стошнило).
3. Номер был очень узким, с дорожкой перед телевизором. Это не соответствовало фотографиям и видео.
4. Кондиционер не охлаждал.
5. В номере были чайник и кофейные чашки, но не было растворимого кофе! Это 3-звездочный отель, где есть чайник, но нет растворимого кофе? Они готовы заставить гостей сомневаться, или они забыли его предоставить?
Я позвонил, чтобы узнать, но мне сказали, что в отеле его нет. Если хотите пить, нужно спуститься вниз и купить.
6. Мой 10-летний внук спустился в нейлоновых плавках. Сотрудники стойки регистрации сообщили мне, что это не купальники (а именно купальники). Мне сказали, что в бассейн заходить нельзя, и что перед этим нужно переодеться в колготки.
7. В 7:50 утра, когда я спустился вниз, персонал попросил всех гостей проверить купальники, чтобы убедиться, что они соответствуют правилам. И сказал подождать ещё 10 минут, чтобы попасть в бассейн, так как бассейн работает с 8:00 до 20:00.
8. Отель разделён на студенческие общежития помесячного проживания.
9. Слышен громкий шум от строительства соседнего здания и периодические звуки самолётов.
10. Слишком дорого по сравнению с таким обслуживанием.
Это единственный случай.
🎉🎉 Спасибо за объяснение ниже, которое выглядит как оправдание нежелания совершенствоваться.
Было бы лучше.
Если вы проявите принятие, извинитесь и готовы немедленно исправиться, чтобы подобное не повторилось с другими клиентами, а не напишете, что можете поменять номер. 😒 Потому что самое лучшее — чтобы клиенты не сталкивались с подобными инцидентами. Это только заставит их чувствовать себя плохо и тратить время на смену номера, и это нехорошо ни для клиента, ни для вас (отеля).
🎉🎉 Если вы говорите, что регулярно проверяли чистоту и готовность номера, это означает, что ваш процесс проверки номеров полностью провалился. Мертвые ящерицы в ванной, которые сгнили и почернели, рваные полотенца, старые подушки и пододеяльники — они отражают сами себя.
🎉🎉 И если вы продолжаете настаивать на том, что в 3-звездочном отеле есть чайник и кофейные чашки, но они не предоставляют пакетики с кофе. Если вы хотите их, вам придется купить их самим. Вы утверждаете, что с самого начала указали это на своей странице в Facebook. Это правильное решение для вашего 3-звездочного отеля, в то время как 2-звездочные отели предоставляют их своим клиентам. О чём ещё это говорит? (Если задуматься и понять стандарты обслуживания) Что касается нас, тех, кто бронировал через Agoda, мы, вероятно, знаем только, что у вас 3-звёздочный отель. Он определённо должен быть лучше, чем 2-звёздочный или 1-звёздочный. Но мы столкнулись с… 🙄🙄
🎉🎉🎉Что касается вашего 10-метрового бассейна, сотрудники стойки регистрации сообщили нам, что для посещения требуются только купальники, и что бассейн открыт с 8:00 до 20:00. Мы выполнили всё, что вы сказали. Мой племянник носит купальник. Если вы не знаете о плавках-парашютах, я прикрепила для вас фотографию и ссылку, чтобы вы могли рассказать об этом сотрудникам стойки регистрации. И если вы всё ещё настаиваете на том, что мужские плавки должны быть облегающими, как у олимпийских пловцов, для плавания в 10-метровом бассейне вашего отеля, думаю, вам стоит подробно объяснить это и на своей странице, и на стойке регистрации (разрешены только облегающие, обтягивающие и закрывающие промежность купальники).
И если вас действительно беспокоит гигиена бассейна, вам следует внимательнее относиться к его чистоте и готовности к использованию. Мы пришли в 8 утра, как вы и сказали, после того, как проверили все наши купальники перед входом. Однако бассейн, бортики и шезлонги были покрыты грязью от дождевой воды. Дорожка была скользкой от воды, а вокруг бассейна валялись обрывки бумажных салфеток и мусор. Дорожка также была мокрой, и на ней можно было поскользнуться и получить травму головы. Если вы указали, что бассейн открывается в 8 утра, отель тоже должен был подготовиться к использованию, верно? Если гость поскользнётся, упадёт и получит травму головы, вы будете нести ответственность, верно? Ваши строгие правила основаны на том, что вы также заботитесь о гигиене и безопасности клиентов, верно?