Отзыв об отеле Tapae Place Hotel Chiangmai 3*

Забронировано на одну неделю. В отеле был поврежден насос/фильтр, из-за чего грязная (коричневая/черная) вода текла через ВСЕ трубы отеля, что является катастрофой для отеля, но такое случается, поэтому мы не возражали. НО то, как МЕНЕДЖЕР общался с нами, разочаровало.
1. Когда мы позвонили ему и спросили, что они делают с этой проблемой (так как мы провели там еще 5 ночей и хотели принять душ), он просто повесил трубку.
2. Когда мы позвонили снова, а также когда мы разговаривали с ним на стойке регистрации на следующее утро, он сказал, что никто больше не жаловался, только мы. Как будто это наша ошибка и как будто проблема устранена (все равно черная вода! ).
3. Предложили нам купон на завтрак. Нам нужен был душ, а не завтрак. Он сказал, что это будет исправлено вечером.
4. Вечером, несколько раз спросив, как они решат эту проблему, он еще раз сказал (без извинений и помощи), что ни у кого больше не будет проблем, и предложил нам принять душ в бутылках с водой емкостью 330 мл.
5. На следующее утро все еще без изменений, нам предложили другую комнату для душа (тоже грязная вода). К тому времени мы уже купили насадку для душа (была непригодна для использования после 1 раза принятия душа).
Ни разу он не пришел к нам, чтобы предложить решение. Мы были очень терпеливы, несмотря на то, что не могли как следует принять душ.
Молодая женщина на стойке регистрации была дружелюбной и понимающей! Но, к сожалению, тоже не помогло.
В следующий раз:
1. Сообщите людям, если вы не знаете, когда можно решить серьезную проблему, чтобы они могли поискать альтернативное жилье.
2. Не перекладывайте свою проблему на других и ищите лучшие решения, в конце концов, это ваша работа.
3. Если клиент много раз обращается к вам с проблемой/просьбой, отнеситесь к этому серьезно.
У меня уже была подобная проблема в другом отеле. Нам позвонили в номер и в тот же день предложили принять душ в общей душевой соседнего отеля. Что ты сделал?
Что касается комнаты:
+
Вид, размер, балкон, правильная уборка номера, завтрак.
-
Странная неэффективная планировка, в ванной комнате не было отделения для душа, и на ней было видно повреждение воды из-за чрезмерного пролития, жесткие кровати (почти как деревянные), неубранный балкон (по запросу его чистила только метла, а не вытирала), уборка всегда поздно (иногда в 16:00! ) И в первый день мы дважды сообщили об этом на стойке регистрации! и позже у нас так и не было убранной комнаты, потому что мы «не повесили табличку снаружи»