Я спешила на завтрак из-за раннего отъезда с экскурсии, ожидая вежливого и профессионального приветствия, как и подобает пятизвездочному отелю. Вместо приветливого приветствия меня остановила сотрудница по имени Джози и сказала, что я не могу войти в зал для завтрака, потому что я в тапочках и мне нужно переобуться.
Из-за нехватки времени я вернулась наверх, переоделась и снова пришла — и увидела в ресторане множество гостей в сандалиях и шлепанцах, и никаких проблем не возникло. Когда я указала на это несоответствие, Джози и ее коллега внезапно заявили, что не говорят по-английски, фактически избегая обсуждения ситуации, вместо того чтобы ее разрешить. Выделение меня из толпы и отказ во входе в таких обстоятельствах совершенно неприемлемы, особенно в таком отеле, как InterContinental Chiang Mai Resort.
К сожалению, ситуация не улучшилась и после того, как я села за стол. Обслуживание было ужасным. Нам приходилось гоняться за официантами, чтобы получить хотя бы самые простые напитки, а грязные тарелки постоянно накапливались на нашем столе, потому что персонал больше был сосредоточен на разговорах между собой в барной зоне, чем на обслуживании гостей или уборке столов. Такой уровень невнимательности намного ниже того, чего можно ожидать от пятизвездочного заведения.
Что еще хуже, говядина в отеле халяльная, и гости не получают надлежащей информации. Нет четкой коммуникации со стороны персонала — лишь несколько небольших, незаметно размещенных табличек, чего совершенно недостаточно. Я понял это только после того, как сам подошел к бару, чтобы заказать напиток, и заметил там табличку. Халяльное мясо не должно быть навязано всем гостям по умолчанию; отель такого уровня должен предлагать отдельные халяльные варианты для гостей-мусульман, четко информируя остальных и предоставляя альтернативы. Прозрачность и выбор имеют первостепенное значение.
Наконец, в другой раз во время нашего пребывания один из сотрудников подошел к нам с просьбой оставить пятизвездочный отзыв на TripAdvisor. После того, как мы согласились, нас попросили убедиться, что отзыв действительно был отправлен. Это совершенно неуместно и непрофессионально для отеля, позиционирующего себя как пятизвездочный. Отзывы должны отражать подлинный опыт гостей, а не запрашиваться или отслеживаться таким образом.
В целом, этот завтрак — и некоторые аспекты обслуживания в целом — оставили глубокое разочарование. Отсутствие профессионализма, плохое обслуживание и неадекватные стандарты коммуникации просто недопустимы для отеля этой категории. Руководству следует серьезно подумать о внесении немедленных и существенных изменений.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из-за нехватки времени я вернулась наверх, переоделась и снова пришла — и увидела в ресторане множество гостей в сандалиях и шлепанцах, и никаких проблем не возникло. Когда я указала на это несоответствие, Джози и ее коллега внезапно заявили, что не говорят по-английски, фактически избегая обсуждения ситуации, вместо того чтобы ее разрешить. Выделение меня из толпы и отказ во входе в таких обстоятельствах совершенно неприемлемы, особенно в таком отеле, как InterContinental Chiang Mai Resort.
К сожалению, ситуация не улучшилась и после того, как я села за стол. Обслуживание было ужасным. Нам приходилось гоняться за официантами, чтобы получить хотя бы самые простые напитки, а грязные тарелки постоянно накапливались на нашем столе, потому что персонал больше был сосредоточен на разговорах между собой в барной зоне, чем на обслуживании гостей или уборке столов. Такой уровень невнимательности намного ниже того, чего можно ожидать от пятизвездочного заведения.
Что еще хуже, говядина в отеле халяльная, и гости не получают надлежащей информации. Нет четкой коммуникации со стороны персонала — лишь несколько небольших, незаметно размещенных табличек, чего совершенно недостаточно. Я понял это только после того, как сам подошел к бару, чтобы заказать напиток, и заметил там табличку. Халяльное мясо не должно быть навязано всем гостям по умолчанию; отель такого уровня должен предлагать отдельные халяльные варианты для гостей-мусульман, четко информируя остальных и предоставляя альтернативы. Прозрачность и выбор имеют первостепенное значение.
Наконец, в другой раз во время нашего пребывания один из сотрудников подошел к нам с просьбой оставить пятизвездочный отзыв на TripAdvisor. После того, как мы согласились, нас попросили убедиться, что отзыв действительно был отправлен. Это совершенно неуместно и непрофессионально для отеля, позиционирующего себя как пятизвездочный. Отзывы должны отражать подлинный опыт гостей, а не запрашиваться или отслеживаться таким образом.
В целом, этот завтрак — и некоторые аспекты обслуживания в целом — оставили глубокое разочарование. Отсутствие профессионализма, плохое обслуживание и неадекватные стандарты коммуникации просто недопустимы для отеля этой категории. Руководству следует серьезно подумать о внесении немедленных и существенных изменений.