Отзыв об отеле B2 Khamtieng 2*

Я хотела бы получить отзыв, основанный на моем реальном опыте, несмотря на то, что я заплатила, но так и не смогла остановиться в отеле.
Перед бронированием я позвонила в отель, чтобы узнать о наличии номеров с двумя односпальными кроватями, так как мы путешествовали вчетвером с годовалым ребенком. В отеле мне сообщили, что у них есть только номера с одной большой кроватью (одна двуспальная кровать).
Однако, когда я забронировала номер через Agoda, я обнаружила, что есть вариант номера с двумя односпальными кроватями. Я предположила, что отель предлагает такой тип номера, и забронировала два номера с двумя односпальными кроватями, завершив оплату.
После бронирования я четко указала свою особую просьбу: один номер с двумя односпальными кроватями и один номер с одной большой кроватью, так как Agoda не позволяет выбирать разные типы номеров в одном бронировании.
После получения подтверждения бронирования отель не связался со мной, чтобы сообщить, что они не могут выполнить мою просьбу.
По прибытии в отель и во время регистрации персонал сообщил мне, что номеров с двумя односпальными кроватями нет в наличии, и они не могут поменять мне номер, а также не могут сдвинуть кровати в номере. Поскольку я путешествовала с годовалым ребенком, я обратилась в отель за помощью. Однако нам сказали лишь связаться с Agoda самостоятельно.
Когда мы позвонили в Agoda, нам сообщили, что любые изменения или помощь зависят от решения отеля, и что Agoda не может действовать от нашего имени.
В итоге нашей семье пришлось искать другое жилье на ночь, потому что предоставленный нам номер оказался неподходящим для семьи с маленькими детьми. В результате нам пришлось доплатить за дополнительную ночь, и мы не получили возмещение за номер, который изначально забронировали в отеле.
Самым разочаровывающим моментом был не тип номера, а общение и обслуживание. Если бы отель знал с момента получения запроса о невозможности его выполнения, он должен был бы заранее сообщить об этом клиенту, предоставив ему возможность отменить или изменить свои планы, вместо того чтобы ждать прибытия клиента и сообщать, что ничего нельзя сделать.
Мы надеемся, что отель улучшит свою коммуникацию и обслуживание клиентов, чтобы предотвратить подобные проблемы у других гостей.