Отзыв об отеле Belle Grand Hotel 3*

Мы заселились 27-го числа около 7:00 утра и столкнулись с ужасной сотрудницей на стойке регистрации. Она, казалось, не хотела нас обслуживать. Она увидела, что мы с семьей тащим чемоданы. Обычно в других отелях администраторы приветствуют всех гостей и посылают посыльного наверх с багажом. Но эта женщина — я не знаю ее имени, у нее были светлые волосы и красная рубашка — просто подняла голову и села, даже не позвав посыльного. Нам пришлось самим тащить чемоданы наверх. Даже тогда она молчала, не приветливая и не улыбаясь. Моей матери пришлось спросить, нет ли посыльного. На протяжении всего нашего разговора она совсем не казалась приветливой. В последний день, когда мы выезжали, мы встретили того же человека, в синей рубашке, который был таким же неприветливым. Пока мы готовили номер, мы позвонили в службу уборки, чтобы узнать, готов ли он. Когда горничная подтвердила, что это так, мы посчитали вежливым сообщить об этом гостям и поблагодарить их за посещение, как это принято в других местах. Этот человек предпочел промолчать, как будто ожидая, что мы сами во всем разберемся. Мы выбрали этот отель по рекомендациям друзей и родственников. Расположение хорошее, номера хорошие, еда хорошая, и все остальные сотрудники были замечательными, кроме этой сотрудницы. Я хотела бы сказать этой сотруднице, что если у нее нет клиентоориентированного подхода, ей не следует работать на ресепшене. Отель отличный, номера великолепные, кондиционер работает идеально, и все очень чисто. Персонал по уборке номеров замечательный. Эта сотрудница портит имидж отеля, особенно учитывая, что сотрудники ресепшена должны создавать положительное первое впечатление у клиентов. Надеюсь, отель учтет этот отзыв.
Все замечательно, за исключением сотрудницы ресепшена, с которой мы познакомились в первый и последний дни нашего пребывания. Она должна понимать, что представляет отель и что первое впечатление очень важно. Создавалось впечатление, что она не хотела нас приветствовать, и ее обслуживание было неуместным по сравнению с другими отелями, в которых мы останавливались. Мы не останавливались здесь бесплатно. Поэтому, если у нее нет желания обслуживать других, ей не место на этой должности.