Это был один из худших случаев в моей жизни. Если бы была возможность поставить 0 звезд, я бы поставила 0. Фотографии в приложении для бронирования совершенно не соответствовали действительности. Мы позвонили в отель, чтобы узнать цену заранее, и они были очень вежливы до того, как мы заплатили. Но после того, как мы заплатили и заселились, у нас сложилось впечатление, что мы просим бесплатное питание и проживание. В итоге у нас произошла крупная ссора, и мы больше не могли этого терпеть, поэтому нам пришлось выехать в первую же ночь около 8 вечера, потому что мы беспокоились о своей безопасности и безопасности нашей семьи, и нам казалось, что мы просто выбрасываем деньги на ветер. Ладно, начнём.
1. Что касается номера/помещения, его состояние было довольно старым и не соответствовало заплаченной цене. Например, кондиционер был старым и охлаждал не так хорошо, как должен был. На столе и на бутылках с алкоголем, стоявших на столе, была пыль, и в целом удобства не соответствовали ожиданиям.
2. Ожидание еды было довольно долгим, около 30 минут на каждое блюдо, без предварительного уведомления или объяснения клиенту, хотя мы были единственным столиком во всем ресторане. Это создало впечатление неэффективности внутреннего управления. Позже, когда мы спросили, почему так долго ждали, повар очень разозлилась и эмоционально заявила, что вся еда готовится из свежих ингредиентов, но не объяснила, почему это заняло так много времени. Лично я считаю, что большинство ресторанов, использующих свежие ингредиенты, могли бы лучше контролировать время ожидания. Объяснение было неясным и не помогло развеять опасения клиента после нашего вопроса о еде. 1. Повар сердито крикнула: «Это клеветнические высказывания! », что было шокирующим и неприятным, поскольку это был всего лишь вопрос о долгом ожидании еды.
2. Кроме того, произошел инцидент, когда сотрудник эмоционально разговаривал с клиентом, что привело к спору, создавшему негативную атмосферу и вызвавшему у меня чувство дискомфорта.
3. Позже подошел сотрудник-мужчина и сказал, что беспристрастно объяснит ситуацию, но, как я понял, он был совершенно не беспристрастен. Он даже пренебрежительно отозвался о клиенте, сказав: «Вы ничем не лучше», и добавил: «Я никогда раньше не сталкивался с таким клиентом; это первый раз». Я лично не согласен с его заявлением, и, прочитав отзывы других клиентов, я лучше понял ситуацию.
4. Владелец (иностранец) также присутствовал, но не стал разбираться в ситуации и не помог ее урегулировать, что создало у меня впечатление некачественного обслуживания.
5. Еще один момент, который я хочу отметить, это местоположение. Оно довольно уединенное, с лесами по обеим сторонам дороги, что делает его очень тихим и удаленным от любого населенного пункта. После ссоры я почувствовал себя в опасности, а по дороге к курорту не было ни охранников, ни освещения; было очень темно. Поэтому я решил, что моя семья должна немедленно съехать после оплаты еды.
6. В целом, этот опыт был очень разочаровывающим, и я надеюсь, что ресторан улучшит свой сервис, коммуникацию и внутреннее управление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Что касается номера/помещения, его состояние было довольно старым и не соответствовало заплаченной цене. Например, кондиционер был старым и охлаждал не так хорошо, как должен был. На столе и на бутылках с алкоголем, стоявших на столе, была пыль, и в целом удобства не соответствовали ожиданиям.
2. Ожидание еды было довольно долгим, около 30 минут на каждое блюдо, без предварительного уведомления или объяснения клиенту, хотя мы были единственным столиком во всем ресторане. Это создало впечатление неэффективности внутреннего управления. Позже, когда мы спросили, почему так долго ждали, повар очень разозлилась и эмоционально заявила, что вся еда готовится из свежих ингредиентов, но не объяснила, почему это заняло так много времени. Лично я считаю, что большинство ресторанов, использующих свежие ингредиенты, могли бы лучше контролировать время ожидания. Объяснение было неясным и не помогло развеять опасения клиента после нашего вопроса о еде. 1. Повар сердито крикнула: «Это клеветнические высказывания! », что было шокирующим и неприятным, поскольку это был всего лишь вопрос о долгом ожидании еды.
2. Кроме того, произошел инцидент, когда сотрудник эмоционально разговаривал с клиентом, что привело к спору, создавшему негативную атмосферу и вызвавшему у меня чувство дискомфорта.
3. Позже подошел сотрудник-мужчина и сказал, что беспристрастно объяснит ситуацию, но, как я понял, он был совершенно не беспристрастен. Он даже пренебрежительно отозвался о клиенте, сказав: «Вы ничем не лучше», и добавил: «Я никогда раньше не сталкивался с таким клиентом; это первый раз». Я лично не согласен с его заявлением, и, прочитав отзывы других клиентов, я лучше понял ситуацию.
4. Владелец (иностранец) также присутствовал, но не стал разбираться в ситуации и не помог ее урегулировать, что создало у меня впечатление некачественного обслуживания.
5. Еще один момент, который я хочу отметить, это местоположение. Оно довольно уединенное, с лесами по обеим сторонам дороги, что делает его очень тихим и удаленным от любого населенного пункта. После ссоры я почувствовал себя в опасности, а по дороге к курорту не было ни охранников, ни освещения; было очень темно. Поэтому я решил, что моя семья должна немедленно съехать после оплаты еды.
6. В целом, этот опыт был очень разочаровывающим, и я надеюсь, что ресторан улучшит свой сервис, коммуникацию и внутреннее управление.