Я была крайне разочарована своим пребыванием. Я останавливалась в этом отеле много раз и рекомендовала его другим, всегда оставляя отзывы на 10 из 10 и никогда не разочаровываясь. На этот раз я пришла с попутчиком и даже заранее предупредила его, что мы будем очень довольны. Однако я была очень разочарована.
Перед ужином я сообщила на ресепшене, что хотела бы, чтобы вечерняя подготовка номера ко сну была проведена, так как у нас маленькие дети, и мы хотели, чтобы номер был готов к нашему возвращению. Персонал сказал, что это не обязательно, так как вечерняя подготовка номера ко сну обычно проводится с 18:00 до 21:00.
Однако, вернувшись в номер, я обнаружила, что вечерняя подготовка не была проведена. Только сотрудник (очень любезный и оказавший отличное обслуживание) принес шоколад и закуски. Я снова позвонила на ресепшен, но тот же сотрудник спросил: «Что еще вы хотите, чтобы мы сделали? » и объяснил, что вечерняя подготовка номера ко сну здесь включает только принесение шоколада. Довольно удивительно, что мне пришлось объяснять персоналу отеля, что такое «подготовка номера ко сну», особенно учитывая, что во время моих предыдущих пребываний она всегда предоставлялась должным образом.
Хотя забыть о подготовке номера ко сну понятно, гораздо большее разочарование вызывает то, как они отреагировали на мою жалобу и как решили проблему. Вместо того чтобы выслушать меня и устранить проблему, они заявили, что подготовка номера ко сну включает в себя только принесение шоколада на ночь.
Как постоянный гость, я хотел бы предложить отелю пересмотреть как стандарты подготовки номера ко сну, так и подход к решению проблем с персоналом, поскольку этот инцидент значительно испортил мои ранее положительные впечатления.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед ужином я сообщила на ресепшене, что хотела бы, чтобы вечерняя подготовка номера ко сну была проведена, так как у нас маленькие дети, и мы хотели, чтобы номер был готов к нашему возвращению. Персонал сказал, что это не обязательно, так как вечерняя подготовка номера ко сну обычно проводится с 18:00 до 21:00.
Однако, вернувшись в номер, я обнаружила, что вечерняя подготовка не была проведена. Только сотрудник (очень любезный и оказавший отличное обслуживание) принес шоколад и закуски. Я снова позвонила на ресепшен, но тот же сотрудник спросил: «Что еще вы хотите, чтобы мы сделали? » и объяснил, что вечерняя подготовка номера ко сну здесь включает только принесение шоколада. Довольно удивительно, что мне пришлось объяснять персоналу отеля, что такое «подготовка номера ко сну», особенно учитывая, что во время моих предыдущих пребываний она всегда предоставлялась должным образом.
Хотя забыть о подготовке номера ко сну понятно, гораздо большее разочарование вызывает то, как они отреагировали на мою жалобу и как решили проблему. Вместо того чтобы выслушать меня и устранить проблему, они заявили, что подготовка номера ко сну включает в себя только принесение шоколада на ночь.
Как постоянный гость, я хотел бы предложить отелю пересмотреть как стандарты подготовки номера ко сну, так и подход к решению проблем с персоналом, поскольку этот инцидент значительно испортил мои ранее положительные впечатления.