Отзыв об отеле Nornchill Khaoyai 3*

В целом, отель был хорошим, чистым и комфортным. Кровать была удобной, а удобства – в полном объеме. Хотелось бы оставить отзыв о здании А в передней части отеля, где есть лифт.
Однако я вынужден покритиковать обслуживание персонала. Сейчас в Кхао Яй пик сезона, и я это понимаю. Регистрация заезда в отеле возможна с 15:00. Тех, кто приезжает немного раньше, просят зарегистрироваться, но ключи-карты выдаются только с 15:00, что не так уж и важно. Согласно правилам отеля, нам пришлось подождать. В 15:00 один из клиентов, приехавший раньше и ожидавший ключ-карту, встал и попросил её у персонала. Ожидание было долгим, и клиенты начали обсуждать между собой, почему им не разрешают зарегистрироваться первыми. Жалоба заключалась в том, что те, кто приехал позже, могли сразу зарегистрироваться и получить ключи-карты, а тем, кто приехал раньше, приходилось ждать. Персонал был довольно загружен – всего 3-4 человека.
Честно говоря, следовало бы распределить обязанности. Очереди 1, 2 и 3 обслуживали только что зарегистрировавшихся гостей, а очередь 4 — тех, кто уже зарегистрировался и получил свои ключ-карты.
Очереди не было, поэтому мы просто стояли у стойки, задавая вопросы, и новые клиенты, которые регистрировались, думали, что мы лезем без очереди. Мне пришлось сообщить новому клиенту, что он уже зарегистрировался, и связаться с ним, чтобы получить ключ-карту.
Сколько времени это заняло? Спросите клиента, который кричал на персонал. Им потребовалось некоторое время, чтобы найти файл клиента и зарегистрировать карту в системе. Лично я просто сказал: «Сначала вам нужно разобраться со старыми клиентами», чтобы они были готовы к такой ситуации. Это предложение. Возможно, персоналу стоит немного распределить обязанности в этот загруженный период.