Мы забронировали номер через приложение T. A… на 16-17 числа. Мы сразу же оформили бронирование и перевели деньги. При подтверждении перевода приложение изменило даты на 11-12 числа, потому что номера на выбранные нами даты были полностью забронированы. Мы уже перевели деньги, прежде чем поняли, что сообщение было неверным. Мы немедленно связались с приложением и отелем. Оказалось, что приложение посоветовало нам связаться с отелем, а отель — с приложением. В итоге никто не взял на себя ответственность. Мы потеряли деньги, но приложение получило свою долю, а отель — бесплатные деньги, не предоставляя никаких услуг. Отель вообще не предпринял никаких попыток помочь. Приложение связалось с нами, сообщив, что отель не одобрил бронирование (мы связались с ними в течение 2 минут после бронирования). Отель посоветовал нам связаться с приложением, чтобы оно обработало запрос. После обработки приложения они сказали, что отель не одобрил его. Они не сообщили нам об этом до даты заезда. Они слишком легко нажились. Это урок для всех, кто планирует остановиться в подобном месте: внимательно проверяйте детали. Если возникнут проблемы, не ждите никакой помощи от отеля.
Отель утверждал, что им пришлось ждать менеджера, заявив, что на это потребуется несколько дней. Первое оправдание заключалось в том, что менеджер был на совещании, а второе — что менеджер был в отъезде, и персонал ничего не мог сделать от его имени. Менеджер должен был вернуться, но уже прошло время заселения. Затем они заявили, что отмена бронирования невозможна, потому что это уже после заселения, хотя мы связались с ними сразу после бронирования. Задержка была приписана самому отелю.
*Если бы они проверили, они бы не упомянули приложение Ag…, когда было четко указано, что это приложение T. A…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель утверждал, что им пришлось ждать менеджера, заявив, что на это потребуется несколько дней. Первое оправдание заключалось в том, что менеджер был на совещании, а второе — что менеджер был в отъезде, и персонал ничего не мог сделать от его имени. Менеджер должен был вернуться, но уже прошло время заселения. Затем они заявили, что отмена бронирования невозможна, потому что это уже после заселения, хотя мы связались с ними сразу после бронирования. Задержка была приписана самому отелю.
*Если бы они проверили, они бы не упомянули приложение Ag…, когда было четко указано, что это приложение T. A…