Отзыв об отеле The Most Hotel 3*

Худенькая сотрудница с длинными волосами ужасно разговаривает с клиентами. Я останавливаюсь там каждый месяц, снимая номер на две недели, платя почти 10 000 бат, но когда я с ней разговариваю, она ведет себя так, будто я умоляю о предоставлении жилья. Ее тон и даже ответы на сообщения в LINE крайне невежливы. Например, когда я спросила, хочу ли я продлить свое пребывание, она ответила «нет». Обычно персонал отеля спрашивает, хотите ли вы продлить свое пребывание, но эта сотрудница этого не сделала. Я не знаю, родственница ли она владельцу или его жене, но она была невероятно груба. Совсем недавно я планировала остановиться там и заказала доставку некоторых вещей, но внезапно произошла задержка. Она сказала, что если я не буду там останавливаться, она не будет нести ответственность за будущие доставки, что я понимаю, но ее язык по отношению к клиентам был неприемлем. Я несколько раз спрашивала, есть ли свободные номера, и она не отвечала сразу. Она продолжала говорить о других вещах, например, о доставке, даже когда я была за рулем. Когда я настояла на своем и снова спросила, есть ли свободные номера, она не ответила, только прочитала сообщение и исчезла на 20 минут. Когда я позвонила, она ответила и сказала, что занята с другим клиентом. Я спросила, приемлемо ли это, поскольку она была занята с другим клиентом и даже не прочитала мои сообщения в LINE. Сотрудники ресепшена должным образом обслуживали клиентов, но если вы решили прочитать сообщение, вы должны были просто ответить, свободен ли номер или нет. Ждать 20 минут после прочтения сообщения было крайне невежливо. Суть в том, что мы уже вели разговор и жаловались на то, что спрашивали о наличии номеров, и почему вы не сообщили нам об этом сразу? Вы просто исчезли на 20 минут после прочтения сообщения. Если бы вы его не прочитали, мы бы поняли, что вы заняты с клиентом на ресепшене, но вы просто ответили, свободен ли номер или нет. Более того, хотя мы использовали вежливые окончания, такие как «ка» и «кха», почти в каждом предложении, сотрудница говорила очень грубо. Они даже не отвечали, если мы не звонили. В отеле много хорошего, но я не понимаю, почему персонал так себя ведет. Известно ли о таком поведении в отеле, и как вы планируете это исправить? Я терпела такое поведение, потому что привыкла к комфортабельным номерам и не хотела переезжать в другой отель, так как приезжаю сюда каждый месяц и плачу почти 10 000 бат в месяц за проживание. Надеюсь, вы проведете обучение для своего персонала.