Отзыв об отеле Tamarind Garden Hotel 4*

Тема: Официальная жалоба – Tamarind Garden Hotel, Районг (Грубая халатность и дискриминация)
Уважаемый господин или госпожа!
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на Tamarind Garden Hotel, Районг, где я забронировал одноместный номер люкс через Booking. Com на 8–9 октября.
По прибытии около 13:00 8 октября мне предоставили номер на 4-м этаже, но дверь оказалась распахнутой настежь. На стойке регистрации объяснили, что «горничная забыла её закрыть», что свидетельствует об отсутствии элементарного контроля и гигиены.
После смены номера я поплавал на втором этаже. Выйдя из бассейна, я воспользовался ближайшим лифтом, который внезапно с громким хлопком заглох. Все кнопки, кроме аварийной сигнализации, погасли. Я был в ловушке почти 20 минут, постоянно нажимая на кнопку тревоги и звоня на стойку регистрации более пяти раз. Они ответили мне:
«Пожалуйста, сохраняйте спокойствие, помощь уже в пути».
Никто не спросил о моём местоположении или состоянии. Когда лифт наконец открылся, я был на грани удушья и рухнул на пол. Персонал же просто смотрел на меня. Когда я попросил сухую одежду, они ответили:
«Извините, у нас её нет».
Всё ещё мокрый и дрожащий, я пошёл на стойку регистрации, чтобы разобраться с их задержкой. Они признались, что искали на других этажах, а не на уровне бассейна. Их оправдание — отключение электроэнергии по всему городу — не может оправдать отсутствие экстренного реагирования в четырёхзвёздочном отеле.
Будучи иностранным путешественником, я позвонил на горячую линию туристической полиции 1155 (только перевод) и на горячую линию защиты прав потребителей 1166 (ответа не было), а затем, наконец, сам вызвал полицию. Отель даже заставил меня оплатить проезд до вокзала. Позже полиция выступила посредником в отеле; менеджер согласился только на повышение категории номера, отклонив мою просьбу о тройной компенсации (3900 бат).
Во время медиации сотрудники и офицеры игнорировали меня, смеялись друг над другом и даже обвиняли в том, что я не нажал кнопку экстренной связи. Когда я попытался защититься по-английски, один из офицеров резко ответил:
«Раз вы говорите по-тайски, перестаньте выставлять свой английский напоказ».
Это была вопиющая словесная и расовая дискриминация. Будучи 23-летней путешественницей из Китая, путешествующей в одиночку, я была напугана, унижена и осталась рыдать в вестибюле, а сотрудники даже посоветовали мне «поплакать в переговорной».
Хотя менеджер по маркетингу позже извинился и снял большинство обвинений, я до сих пор не получил никаких возмещений.
Настоящим я требую компенсации в размере трёхкратной стоимости номера (3900 тайских бат) за тяжёлые эмоциональные переживания, халатность в вопросах безопасности и дискриминацию, которым я подверглась во время своего пребывания.