Хотя сам номер не был проблемой, я был глубоко разочарован обслуживанием, которое значительно уступало стандартам, ожидаемым от отеля, принадлежащего к известной сети.
Перед приездом я уже забронировал номер и связался с ресепшеном по поводу выдачи налоговой накладной. При получении накладной персонал потратил необычайно много времени на поиск моего бронирования и неоднократно спрашивал, как было оформлено бронирование, несмотря на то, что мне было четко сказано, что бронирование было оформлено непосредственно на ресепшене. Это свидетельствовало о невнимательности и непрофессионализме.
При регистрации заезда ни один сотрудник не помог мне с парковкой, багажом или даже с элементарными указаниями. Мне пришлось самому нести свой багаж в отель. Даже тогда сотрудники ресепшена спросили, регистрируюсь ли я, несмотря на очевидный контекст.
Когда я высказал опасения по поводу предыдущего инцидента с налоговой накладной, сотрудник даже не посмотрел мне в глаза. Такое игнорирование свидетельствует об отсутствии искренности и ответственности в обслуживании.
Кроме того, я стал свидетелем особенно тревожного поведения: сотрудник отеля, отказывая в предоставлении парковочного места постороннему гостю, обращался к нему невежливым и пренебрежительным тоном, что вызвало ненужное замешательство. Даже если этот человек не является текущим гостем, такое поведение недостойно заведения общественного питания. Сегодняшний постороннее лицо вполне может стать завтрашним клиентом, и уважение никогда не должно быть условным.
В целом, этот опыт был разочаровывающим именно потому, что ожидания были завышены. Отель, работающий в рамках уважаемой сети, должен всегда демонстрировать вежливость, профессионализм и искреннее гостеприимство. К сожалению, обслуживание, с которым я столкнулся, не отражало этих ценностей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом я уже забронировал номер и связался с ресепшеном по поводу выдачи налоговой накладной. При получении накладной персонал потратил необычайно много времени на поиск моего бронирования и неоднократно спрашивал, как было оформлено бронирование, несмотря на то, что мне было четко сказано, что бронирование было оформлено непосредственно на ресепшене. Это свидетельствовало о невнимательности и непрофессионализме.
При регистрации заезда ни один сотрудник не помог мне с парковкой, багажом или даже с элементарными указаниями. Мне пришлось самому нести свой багаж в отель. Даже тогда сотрудники ресепшена спросили, регистрируюсь ли я, несмотря на очевидный контекст.
Когда я высказал опасения по поводу предыдущего инцидента с налоговой накладной, сотрудник даже не посмотрел мне в глаза. Такое игнорирование свидетельствует об отсутствии искренности и ответственности в обслуживании.
Кроме того, я стал свидетелем особенно тревожного поведения: сотрудник отеля, отказывая в предоставлении парковочного места постороннему гостю, обращался к нему невежливым и пренебрежительным тоном, что вызвало ненужное замешательство. Даже если этот человек не является текущим гостем, такое поведение недостойно заведения общественного питания. Сегодняшний постороннее лицо вполне может стать завтрашним клиентом, и уважение никогда не должно быть условным.
В целом, этот опыт был разочаровывающим именно потому, что ожидания были завышены. Отель, работающий в рамках уважаемой сети, должен всегда демонстрировать вежливость, профессионализм и искреннее гостеприимство. К сожалению, обслуживание, с которым я столкнулся, не отражало этих ценностей.