Я никак не ожидала, что такое может случиться, особенно учитывая, что я выбрала этот отель, основываясь на положительных отзывах.
Я останавливалась здесь в последние выходные июня, в номере 403 на 4-м этаже. По прибытии лобби отеля было чистым и приятно пахло, а персонал на ресепшене был вежливым, что произвело хорошее первое впечатление.
Однако, войдя в номер, я столкнулась с несколькими проблемами. В номере ощущался отчетливый затхлый запах от кондиционера, а дверь в номер неисправна; она не открывалась. Техник потратил более получаса, пытаясь ее починить, но она все равно не работала должным образом. Отель предложил мне переселиться в номер на 7-м этаже в качестве повышения категории номера без дополнительной платы, а также предложил два других номера на том же этаже, в которых тоже был неприятный запах и неисправная балконная дверь.
Поэтому я решила остаться в первоначальном номере, чтобы избежать хлопот с перемещением багажа. Я попросила только освежитель воздуха, но мне все равно приходилось периодически распылять его в течение ночи, потому что затхлый запах от кондиционера не исчезал.
По-настоящему неприятный и разрушительный инцидент произошёл около 9 вечера. После ужина охранник сообщил мне, что парковка отеля заполнена, и предложил припарковаться на улице перед отелем. Я честно последовал совету персонала отеля, потому что считал его правильным и безопасным вариантом.
На следующее утро, при выезде, я обнаружил трещину на лобовом стекле своей машины и немедленно сообщил об этом менеджеру отеля, надеясь, что отель возьмёт на себя часть ответственности или окажет помощь, поскольку инцидент произошёл после того, как я последовал совету персонала отеля.
Отель просмотрел записи с камер видеонаблюдения и заявил, что на них видна только задняя часть автомобиля, а не передняя, где произошло повреждение.
Затем мы просмотрели записи с нашего видеорегистратора, чтобы подтвердить, что ни до заселения, ни до парковки после ужина на лобовом стекле не было трещин. Отель запросил эти записи у нас, пострадавшей стороны, и передал дело в свою страховую компанию для рассмотрения.
В результате отель прислал нам сообщение: «Страховая компания сообщила нам, что не может установить причину ущерба», и пояснил, что сотрудники службы безопасности полностью выполнили свои обязанности и поэтому не несут ответственности за ущерб.
Я понимаю, что доказать причину может быть сложно, но больше всего меня разочаровало не только вознаграждение, но и отношение отеля к обслуживанию клиентов. Когда отель посоветовал мне припарковаться на улице, потому что парковка отеля была занята, я имел полное право довериться этому совету. Когда произошел ущерб, отель, как минимум, должен был проявить ответственность как поставщик услуг, будь то путем сотрудничества в решении проблемы или демонстрации искренности. Или какую-либо форму компенсации, а не оставлять дело на фразе «причина не может быть установлена».
Для меня ответственность предприятия сферы услуг не означает компенсацию за каждую проблему, а скорее отказ бросать клиентов, когда возникают проблемы в результате использования услуг, особенно если эти проблемы возникли в результате следования инструкциям самих сотрудников отеля.
В заключение я хотел бы поделиться этим опытом, чтобы предоставить информацию, которую другие потребители могли бы учесть при принятии решений, и я искренне надеюсь, что отель использует этот инцидент для улучшения стандартов обслуживания, заботы о клиентах и проявления ответственности в случае непредвиденных обстоятельств, чтобы другие гости не испытали такого же разочарования, как я.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливалась здесь в последние выходные июня, в номере 403 на 4-м этаже. По прибытии лобби отеля было чистым и приятно пахло, а персонал на ресепшене был вежливым, что произвело хорошее первое впечатление.
Однако, войдя в номер, я столкнулась с несколькими проблемами. В номере ощущался отчетливый затхлый запах от кондиционера, а дверь в номер неисправна; она не открывалась. Техник потратил более получаса, пытаясь ее починить, но она все равно не работала должным образом. Отель предложил мне переселиться в номер на 7-м этаже в качестве повышения категории номера без дополнительной платы, а также предложил два других номера на том же этаже, в которых тоже был неприятный запах и неисправная балконная дверь.
Поэтому я решила остаться в первоначальном номере, чтобы избежать хлопот с перемещением багажа. Я попросила только освежитель воздуха, но мне все равно приходилось периодически распылять его в течение ночи, потому что затхлый запах от кондиционера не исчезал.
По-настоящему неприятный и разрушительный инцидент произошёл около 9 вечера. После ужина охранник сообщил мне, что парковка отеля заполнена, и предложил припарковаться на улице перед отелем. Я честно последовал совету персонала отеля, потому что считал его правильным и безопасным вариантом.
На следующее утро, при выезде, я обнаружил трещину на лобовом стекле своей машины и немедленно сообщил об этом менеджеру отеля, надеясь, что отель возьмёт на себя часть ответственности или окажет помощь, поскольку инцидент произошёл после того, как я последовал совету персонала отеля.
Отель просмотрел записи с камер видеонаблюдения и заявил, что на них видна только задняя часть автомобиля, а не передняя, где произошло повреждение.
Затем мы просмотрели записи с нашего видеорегистратора, чтобы подтвердить, что ни до заселения, ни до парковки после ужина на лобовом стекле не было трещин. Отель запросил эти записи у нас, пострадавшей стороны, и передал дело в свою страховую компанию для рассмотрения.
В результате отель прислал нам сообщение: «Страховая компания сообщила нам, что не может установить причину ущерба», и пояснил, что сотрудники службы безопасности полностью выполнили свои обязанности и поэтому не несут ответственности за ущерб.
Я понимаю, что доказать причину может быть сложно, но больше всего меня разочаровало не только вознаграждение, но и отношение отеля к обслуживанию клиентов. Когда отель посоветовал мне припарковаться на улице, потому что парковка отеля была занята, я имел полное право довериться этому совету. Когда произошел ущерб, отель, как минимум, должен был проявить ответственность как поставщик услуг, будь то путем сотрудничества в решении проблемы или демонстрации искренности. Или какую-либо форму компенсации, а не оставлять дело на фразе «причина не может быть установлена».
Для меня ответственность предприятия сферы услуг не означает компенсацию за каждую проблему, а скорее отказ бросать клиентов, когда возникают проблемы в результате использования услуг, особенно если эти проблемы возникли в результате следования инструкциям самих сотрудников отеля.
В заключение я хотел бы поделиться этим опытом, чтобы предоставить информацию, которую другие потребители могли бы учесть при принятии решений, и я искренне надеюсь, что отель использует этот инцидент для улучшения стандартов обслуживания, заботы о клиентах и проявления ответственности в случае непредвиденных обстоятельств, чтобы другие гости не испытали такого же разочарования, как я.