Отзыв об отеле SOVA Vcay Pool Villa 3*

Я забронировала номер, но не смогла заселиться из-за дублирующего бронирования. Я понимаю, что это была системная ошибка в одном из приложений для бронирования. Другая группа забронировала номер до меня, и приложение позволило мне забронировать его снова через три дня после моего первоначального бронирования. Невозможно, чтобы я бронировала номер одновременно с первой группой гостей.
В день возникновения проблемы, когда я позвонила, чтобы заселиться, в отеле сказали, что у них нет номера моего бронирования и что кто-то другой уже заселился — и это была не моя группа. Отель очень медленно решал проблему. Пока я ждала на линии, мне сказали подождать в их дочернем отеле Sova и предложили воды, но никто не подошел ко мне ни с чем спросить. Они сказали, что свяжутся с агентством, но оказалось, что мне пришлось самой решать все вопросы через приложение. Они сказали, что не получали звонков из отеля. Короче говоря, я все сделала сама от начала до конца, без единого звонка из отеля.
Я ни в коем случае не виню отель и ничего не прошу. Но я хочу, чтобы они предприняли какие-то действия в отношении клиента. Хотя бы звонок, чтобы узнать, как дела, после решения проблемы, был бы уместен. Поэтому я хотела написать этот отзыв, чтобы предупредить всех, кто планирует бронировать здесь: если вы бронируете через какое-либо агентство, всегда звоните в отель и сообщайте номер бронирования. Потому что, если вы совершите ту же ошибку, что и я, вам придется самостоятельно координировать все с агентством.