Предупреждение: ужасный сервис в отеле Rayong SCN Resort and Spa.
Предупреждение всем, кто планирует остановиться здесь: «Не полагайтесь на слова персонала».
Клиенты позвонили рано утром в длинные выходные, чтобы узнать о наличии номеров. Отель перезвонил, чтобы подтвердить наличие, но сказал, что номер будет готов около 15:00, и они перезвонят заранее. Клиент согласился подождать, как и было сказано.
В 14:50 они позвонили снова, и отель по-прежнему подтвердил: «Вы можете приехать».
Однако менее чем через полчаса они перезвонили, равнодушно сообщив, что:
👉 Номер был предоставлен клиенту, приехавшему без предварительной брони и уже оплатившему проживание.
Простое оправдание:
«Потому что вы не бронировали».
Простые вопросы:
Вы сами звонили, чтобы подтвердить наличие.
У вас есть номер телефона клиента.
Вы знаете, что клиент ждал регистрации.
Но вы предпочли промолчать и продать номер другому человеку?
Это не просто ошибка; это явно безответственное и некачественное обслуживание.
Вкратце:
❌ Слова персонала ненадежны.
❌ Отсутствует система управления бронированиями или резервирования номеров.
❌ Они неуважительно относятся к клиентам, забронировавшим номер заранее.
❌ Они позволяют клиентам тратить свое время впустую.
Если вы хотите вести бизнес таким образом… «Кто первый заплатит, тот и получит» должно было быть четко оговорено с самого начала, вместо того чтобы вводить клиентов в заблуждение, а затем уклоняться от ответственности.
Честно говоря, подобный опыт «не должен происходить в сфере услуг», и никто не должен через это проходить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Предупреждение всем, кто планирует остановиться здесь: «Не полагайтесь на слова персонала».
Клиенты позвонили рано утром в длинные выходные, чтобы узнать о наличии номеров. Отель перезвонил, чтобы подтвердить наличие, но сказал, что номер будет готов около 15:00, и они перезвонят заранее. Клиент согласился подождать, как и было сказано.
В 14:50 они позвонили снова, и отель по-прежнему подтвердил: «Вы можете приехать».
Однако менее чем через полчаса они перезвонили, равнодушно сообщив, что:
👉 Номер был предоставлен клиенту, приехавшему без предварительной брони и уже оплатившему проживание.
Простое оправдание:
«Потому что вы не бронировали».
Простые вопросы:
Вы сами звонили, чтобы подтвердить наличие.
У вас есть номер телефона клиента.
Вы знаете, что клиент ждал регистрации.
Но вы предпочли промолчать и продать номер другому человеку?
Это не просто ошибка; это явно безответственное и некачественное обслуживание.
Вкратце:
❌ Слова персонала ненадежны.
❌ Отсутствует система управления бронированиями или резервирования номеров.
❌ Они неуважительно относятся к клиентам, забронировавшим номер заранее.
❌ Они позволяют клиентам тратить свое время впустую.
Если вы хотите вести бизнес таким образом… «Кто первый заплатит, тот и получит» должно было быть четко оговорено с самого начала, вместо того чтобы вводить клиентов в заблуждение, а затем уклоняться от ответственности.
Честно говоря, подобный опыт «не должен происходить в сфере услуг», и никто не должен через это проходить.