Отзыв об отеле Banchang Palace Hotel 3*

Мы забронировали пакет «Посещение дурианового сада + номер» (в котором было указано, что завтрак включен). По прибытии один из сотрудников, регистрировавших нас (со строгим лицом, бледным цветом лица и прищуренными глазами), спросил, были ли мы уже в саду. Мы ответили, что нет, что забронировали номер на завтра. Затем сотрудник отеля сказал, что отель уже отправил подтверждение бронирования, но мы не сообщили им о неверной информации. Мы были раздражены, потому что предоставленная нами изначально информация была верной, но сотрудник ввел ее неправильно, хотя мы не перепроверили (забронировала номер моя сестра). Сотрудник сказал, что они просто информируют нас и исправят это позже. Как человек, ранее работавший на ресепшене в отеле, я не впечатлен уровнем общения персонала. Если бы они обнаружили ошибку в информации с их стороны, они бы извинились и исправили ее независимо от того, проверил ли клиент информацию или нет.
После этого тот же сотрудник обработал информацию и попросил другого сотрудника, стоявшего рядом, сообщить клиенту информацию о завтраке (хотя они сами должны были решить наш вопрос, или, возможно, у них были какие-то другие проблемы). Другой сотрудник говорил нормально. После того, как мы поднялись в номер, нам позвонил другой сотрудник (он говорил вежливо, это был не тот же самый), чтобы сообщить, что информация исправлена ​​и они отправят ее снова. Мы согласились.
Затем вечером, около 7 часов… Мы спустились вниз, чтобы пойти поужинать. Тем временем я спросила сестру, отправил ли отель уже новый ваучер. Она сказала, что нет, ответа не было (они прочитали сообщение, но не ответили). По дороге обратно в номер мы снова спросили на стойке (сотрудница была из ЛГБТК+ сообщества). Она была очень вежлива и сказала, что они отправят его снова при выезде. Мы согласились.
На следующее утро мы спустились на завтрак. Сотрудник ресторана сообщил нам через Facebook, что у них нет номера нашей комнаты и что нам следует обратиться на ресепшн (я понял это, потому что отчет уже был распечатан на ресепшене). Поэтому мы выписались и попросили ваучер. Отель как раз занимался его изготовлением, примерно через 5-10 минут после выезда, и сказал, что отправил его через чат (в тот же момент вместе с распечатанной копией) (тот же самый сотрудник с суровым лицом). Мы сказали: «Хорошо, неважно, мы все равно уезжаем из отеля».
Проблема в людях и коммуникации. Другие сотрудники вообще ничего не знали об этом пакете, поэтому я не уверен, была ли достаточная внутренняя коммуникация.
Что касается номера, он был чистым, но довольно темным, как постельное белье, так и освещение, а также ванная комната с темной плиткой. Кондиционер очень сильно охлаждал (в балконной двери была щель, поэтому мне пришлось задернуть шторы, опасаясь, что воздух будет выходить). Но, к счастью, кондиционер работал отлично, и комаров не было. Однако напор воды в душе был крайне низким. Напор воды в раковине и в биде был нормальным.
Наконец, зал для завтраков в отеле не очень большой, но теплый и уютный. Еда, может быть, и не очень разнообразная, но вкусная. Персонал приятный и хорошо говорит (за исключением одного угрюмого человека). Единственное, что меня действительно расстроило, это отсутствие коммуникации с клиентами о том, как следует поступать в той или иной ситуации. Вот и все. Все остальное понятно.