Я хочу поделиться нашим опытом с целью помочь отелю улучшиться, потому что я искренне верю, что у него большой потенциал, а также для того, чтобы другие путешественники могли сделать более осознанный выбор.
Первое, что я хочу отметить, это теплота и дружелюбие персонала. Все, кто там работает, были добрыми, уважительными и всегда готовы помочь. Несомненно, именно такое отношение стало одной из причин, почему мы не уехали раньше, помимо того факта, что мы заплатили за более длительное пребывание. Очевидно, что от этой работы зависит много людей, и это заслуживает признания.
Мы прожили восемь дней, и с первого дня у нас был номер с выходом к бассейну и большой кроватью. Однако наше первое впечатление о чистоте было негативным. Номер выглядел пыльным, с видимой паутиной, москитная сетка была порвана, и в целом создавалось впечатление отсутствия должного ухода. К счастью, в номере был кондиционер, потому что без него пребывание было бы очень неприятным.
Полотенца были коричневого цвета, чего я никогда раньше не видела в отеле. Белые полотенца обычно используются, потому что они создают у клиента ощущение чистоты и доверия, но в данном случае это было не так.
В первый день мы специально попросили провести более тщательную уборку номера. Зеркала были грязными, а в ванной протекала вода, которая шумела всю ночь; даже выключив кран, мы не смогли это остановить. Когда мы вернулись в номер, ничего не изменилось: паутина осталась на месте, и проблема с ванной не исчезла. Очевидно, номер срочно нуждался в генеральной уборке и пылесосе.
На следующий день мы оставили ключи для уборки, и к нашему удивлению произошло следующее:
• Полотенца не поменяли.
• Мыло не пополнили. Нам пришлось просить об этом самостоятельно.
Постельное белье поменяли только на четвертый день, и только после нашей просьбы. По нашему опыту, такие вещи должны делаться автоматически для комфорта гостя, а не по просьбе, как будто мы его беспокоим.
Хочу подчеркнуть, что мы никогда не сталкивались ни с чем подобным ни в одном отеле Таиланда, а мы много путешествовали по стране. Мы только что вернулись из трехмесячной поездки по Чианг Раю, Чианг Маю, Бангкоку, Ко Липе, Ко Самуи и другим частям Таиланда, где останавливались в отелях в общей сложности три месяца.
Из положительных моментов: персонал был очень дружелюбным и даже помог нам высушить одежду, а завтрак был очень хорошим.
Однако, учитывая цену, которую мы заплатили (508 евро, 72 евро за ночь), мы посчитали, что соотношение цены и качества было несправедливым. Путешествуя по острову на мотоцикле, мы видели другие отели очень хорошего уровня по аналогичным или даже более низким ценам.
Цель этого отзыва — побудить отель улучшить стандарты уборки и обслуживания, потому что расположение, номера и персонал действительно могут предложить гораздо лучший сервис.
Искренне желаю им успехов и надеюсь, что эти наблюдения помогут им улучшить ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первое, что я хочу отметить, это теплота и дружелюбие персонала. Все, кто там работает, были добрыми, уважительными и всегда готовы помочь. Несомненно, именно такое отношение стало одной из причин, почему мы не уехали раньше, помимо того факта, что мы заплатили за более длительное пребывание. Очевидно, что от этой работы зависит много людей, и это заслуживает признания.
Мы прожили восемь дней, и с первого дня у нас был номер с выходом к бассейну и большой кроватью. Однако наше первое впечатление о чистоте было негативным. Номер выглядел пыльным, с видимой паутиной, москитная сетка была порвана, и в целом создавалось впечатление отсутствия должного ухода. К счастью, в номере был кондиционер, потому что без него пребывание было бы очень неприятным.
Полотенца были коричневого цвета, чего я никогда раньше не видела в отеле. Белые полотенца обычно используются, потому что они создают у клиента ощущение чистоты и доверия, но в данном случае это было не так.
В первый день мы специально попросили провести более тщательную уборку номера. Зеркала были грязными, а в ванной протекала вода, которая шумела всю ночь; даже выключив кран, мы не смогли это остановить. Когда мы вернулись в номер, ничего не изменилось: паутина осталась на месте, и проблема с ванной не исчезла. Очевидно, номер срочно нуждался в генеральной уборке и пылесосе.
На следующий день мы оставили ключи для уборки, и к нашему удивлению произошло следующее:
• Полотенца не поменяли.
• Мыло не пополнили. Нам пришлось просить об этом самостоятельно.
Постельное белье поменяли только на четвертый день, и только после нашей просьбы. По нашему опыту, такие вещи должны делаться автоматически для комфорта гостя, а не по просьбе, как будто мы его беспокоим.
Хочу подчеркнуть, что мы никогда не сталкивались ни с чем подобным ни в одном отеле Таиланда, а мы много путешествовали по стране. Мы только что вернулись из трехмесячной поездки по Чианг Раю, Чианг Маю, Бангкоку, Ко Липе, Ко Самуи и другим частям Таиланда, где останавливались в отелях в общей сложности три месяца.
Из положительных моментов: персонал был очень дружелюбным и даже помог нам высушить одежду, а завтрак был очень хорошим.
Однако, учитывая цену, которую мы заплатили (508 евро, 72 евро за ночь), мы посчитали, что соотношение цены и качества было несправедливым. Путешествуя по острову на мотоцикле, мы видели другие отели очень хорошего уровня по аналогичным или даже более низким ценам.
Цель этого отзыва — побудить отель улучшить стандарты уборки и обслуживания, потому что расположение, номера и персонал действительно могут предложить гораздо лучший сервис.
Искренне желаю им успехов и надеюсь, что эти наблюдения помогут им улучшить ситуацию.