Информация в букинге, предоставленная отелем, не соответствует действительности. После бронирования, когда мы приехали в отель, от нас потребовали доплату за размещение ребенка на уже включенной в предложение на букинге диван-кровати и за завтрак для него. Я регулярно путешествую, и первый раз встречаю такое хамство со стороны отелей. Прилагаю скрин, что я умею пользоваться букингом) ) ) и прекрасно знаю, что такое доп. Место, но в данной ситуации не применимо.
Девочки на ресепшн твердят как заведенные про «hotel policy» и явно не хотят думать. Менеджера отказались позвать, типа «не на месте».
При выборе отеля мне важно было наличие двуспальной кровати плюс отдельного спального места для ребенка 6 лет. В предложении отеля было указано, что номер и стоимость НА ТРОИХ включает в себя двуспальную кровать и диван-кровать (прилагаю скрин). Соответственно, за указанную стоимость мы рассчитывали получить двуспалку и диван-кровать. Но при заселении нам сказали, что диван-кровать-это доп услуга и предложили оплатить дополнительно для ребенка и еще за завтрак для него. Это все УЖЕ должно было входить в стоимость брони.
То есть отель намеренно дает ложную информацию, чтобы потом при заселении содрать с гостей больше денег. Соответственно, это нарушение условий, предложенных на букинге и прямой обман клиентов после онлайн внесения предоплаты. Тут еще важно помнить, что после оплаты вы у них в заложниках — нельзя отказаться от бронирования без штрафа или взимания полной оплаты за весь период бронирования. А у нас было 5 ночей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Девочки на ресепшн твердят как заведенные про «hotel policy» и явно не хотят думать. Менеджера отказались позвать, типа «не на месте».
При выборе отеля мне важно было наличие двуспальной кровати плюс отдельного спального места для ребенка 6 лет. В предложении отеля было указано, что номер и стоимость НА ТРОИХ включает в себя двуспальную кровать и диван-кровать (прилагаю скрин). Соответственно, за указанную стоимость мы рассчитывали получить двуспалку и диван-кровать. Но при заселении нам сказали, что диван-кровать-это доп услуга и предложили оплатить дополнительно для ребенка и еще за завтрак для него. Это все УЖЕ должно было входить в стоимость брони.
То есть отель намеренно дает ложную информацию, чтобы потом при заселении содрать с гостей больше денег. Соответственно, это нарушение условий, предложенных на букинге и прямой обман клиентов после онлайн внесения предоплаты. Тут еще важно помнить, что после оплаты вы у них в заложниках — нельзя отказаться от бронирования без штрафа или взимания полной оплаты за весь период бронирования. А у нас было 5 ночей.