Мы приезжаем в это прекрасное заведение уже несколько лет и традиционно останавливаемся здесь на неделю или на 10 дней. В этом году, к нашему большому сожалению, но из принципа, нам пришлось сократить поездку…
Обычно мы не бронируем номера; мы идём на ресепшен и ни разу не были разочарованы лично.
В этом году мы решили забронировать номер по телефону, уточнив наши пожелания (на тайском через моего партнёра) и указав именно тот номер, который нам нужен.
Правда, цены были вдвое выше, чем в прошлом году (на те же даты).
Мы согласились, когда бронировали по телефону, и внесли депозит.
Однако, когда пришло время заселяться, мы обнаружили, что нас поселили в маленьком номере, и совсем не в том месте, которое, как мы думали, бронировали, и объяснили причину.
Поэтому молодая девушка на ресепшене попросила с нас доплатить за тот же номер, который мы заказывали и который нам предоставляли в предыдущие годы. Больше всего меня в тот момент возмутило её очень приветливое отношение к нам, когда она запросила с нас больше. Если мы не соглашались, возврат денег не был возможен, учитывая компьютерный процесс.
Я быстро понял подход к продажам, который я бы описал как «разовый», но определённо не являющийся частью программы лояльности или долгосрочной политики продаж.
Поскольку места для обсуждения не было, я позвал этого молодого менеджера, чтобы обсудить аспект «ценовой политики», со всеми возможными предложениями или альтернативами, от которых мы не отказались и которые были явно «множественными» и, следовательно, не были нам чётко объяснены.
Это позор.
Даже при всей нашей доброте и полном сотрудничестве, если мы и решили сократить разговор, то это было из принципа… После этого я нашёл время, чтобы заглянуть на Booking. Com, и там действительно указаны определённые несоответствия, которые я понимаю, но, конечно же, не принял.
Во время нашего короткого пребывания случился небольшой шторм. В здании, где мы находились, выходящем на гавань, были навесы с металлическими каркасами, удерживаемые верёвками или слабо закреплёнными тросами.
В ветреное время было невозможно спать.
С 9 вечера Дозвониться до стойки регистрации было невозможно, и жаль, что телефон не переключился на ночной режим.
Нам пришлось терпеть шум, пока мы ждали, пока он утихнет.
Однако нельзя отрицать, что залив приятный, отель чистый и комфортный, большинство персонала очень вежливые, шведский стол хороший и по разумным ценам, а бассейн отличный.
Нам не повезло: сауна была сломана.
Я помню, как в предыдущие годы мне довелось поговорить с менеджером – дружелюбным, внимательным и знающим своё дело человеком, который без колебаний принимал меры по исправлению ситуации. Поэтому, поскольку я привыкла сталкиваться с ним по утрам за завтраком, я бы предпочла поделиться с ним своими замечаниями лично (чтобы они не были негативно восприняты в публичном объявлении).
Тем не менее, прозрачность иногда необходима!
Жизнь состоит из циклов; наш цикл путешествий приходится на низкий сезон, чтобы у нас был выбор и мы могли питаться по привычке, но «по заслугам». 8 сентября 2025 года, почти через месяц после нашего визита и комментария, ответа от руководства не последовало.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обычно мы не бронируем номера; мы идём на ресепшен и ни разу не были разочарованы лично.
В этом году мы решили забронировать номер по телефону, уточнив наши пожелания (на тайском через моего партнёра) и указав именно тот номер, который нам нужен.
Правда, цены были вдвое выше, чем в прошлом году (на те же даты).
Мы согласились, когда бронировали по телефону, и внесли депозит.
Однако, когда пришло время заселяться, мы обнаружили, что нас поселили в маленьком номере, и совсем не в том месте, которое, как мы думали, бронировали, и объяснили причину.
Поэтому молодая девушка на ресепшене попросила с нас доплатить за тот же номер, который мы заказывали и который нам предоставляли в предыдущие годы. Больше всего меня в тот момент возмутило её очень приветливое отношение к нам, когда она запросила с нас больше. Если мы не соглашались, возврат денег не был возможен, учитывая компьютерный процесс.
Я быстро понял подход к продажам, который я бы описал как «разовый», но определённо не являющийся частью программы лояльности или долгосрочной политики продаж.
Поскольку места для обсуждения не было, я позвал этого молодого менеджера, чтобы обсудить аспект «ценовой политики», со всеми возможными предложениями или альтернативами, от которых мы не отказались и которые были явно «множественными» и, следовательно, не были нам чётко объяснены.
Это позор.
Даже при всей нашей доброте и полном сотрудничестве, если мы и решили сократить разговор, то это было из принципа… После этого я нашёл время, чтобы заглянуть на Booking. Com, и там действительно указаны определённые несоответствия, которые я понимаю, но, конечно же, не принял.
Во время нашего короткого пребывания случился небольшой шторм. В здании, где мы находились, выходящем на гавань, были навесы с металлическими каркасами, удерживаемые верёвками или слабо закреплёнными тросами.
В ветреное время было невозможно спать.
С 9 вечера Дозвониться до стойки регистрации было невозможно, и жаль, что телефон не переключился на ночной режим.
Нам пришлось терпеть шум, пока мы ждали, пока он утихнет.
Однако нельзя отрицать, что залив приятный, отель чистый и комфортный, большинство персонала очень вежливые, шведский стол хороший и по разумным ценам, а бассейн отличный.
Нам не повезло: сауна была сломана.
Я помню, как в предыдущие годы мне довелось поговорить с менеджером – дружелюбным, внимательным и знающим своё дело человеком, который без колебаний принимал меры по исправлению ситуации. Поэтому, поскольку я привыкла сталкиваться с ним по утрам за завтраком, я бы предпочла поделиться с ним своими замечаниями лично (чтобы они не были негативно восприняты в публичном объявлении).
Тем не менее, прозрачность иногда необходима!
Жизнь состоит из циклов; наш цикл путешествий приходится на низкий сезон, чтобы у нас был выбор и мы могли питаться по привычке, но «по заслугам». 8 сентября 2025 года, почти через месяц после нашего визита и комментария, ответа от руководства не последовало.