Отзыв об отеле Ko Chang Grand Cabana 3*

Плохое впечатление от того дня, когда я еще не остаюсь! Я не в восторге от обслуживания при бронировании. Персонал нехороший и непрофессиональный! Мы забронировали номер более месяца назад, и он почти заселяется в начале июля! Мы бронировали через Expedia из США. Мой жених забронировал и прислал мне маршрут, чтобы я сам подтвердил наше бронирование! Но проблема в том, что нам неудобно пользоваться сервисом при бронировании. Это разочаровывает нас, и, возможно, мы решим не останавливаться здесь и перенести наше бронирование в другой отель там. Поэтому мы уверены, что на острове Ко Чанг есть много отелей с хорошим обслуживанием. Ваш отель должен подумать об этом. Вы производите на клиентов плохое впечатление, даже несмотря на то, что мы еще не видим и не останавливаемся там! Это не из-за удобств отеля или других услуг отеля, а потому, что персонал недостаточно умен и хорош для нас. Это говорит мне о том, что вы не профессионал! Плохое обслуживание Я точно не рекомендую этот отель. Я не уверен, что мы остановимся в этом отеле сейчас или в будущем. ดิฉันขออนุญาติให้รีวิวแค่เฉพาะเรื่องการจองเข้าพักเท่าน้ันนะคะ เพราะย้ำก่อนว่าเคยไปเกาะช้างแต่ไม่เคยเข้าพักรร. แห่งนี้ ขอสรุปเป็นภาษาไทยคร่าวๆกับผู้ที่คิดว่าจะจองหรือจองแล้วอาจจะมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับการเลือกรร. ที่อยากจะเข้าพักด้วยทัศนคติที่ดีต่อรร. แห่งนั้น แต่ดิฉันได้รับประสบการณ์ตรงที่ไม่ดีมากจากการบริการของพนักงานแผนกสำรองห้องพักของรร. ท่านหนึ่งไม่อยากเอ่ยนามให้ได้รับความเสียหายแต่พนักงานท่านนี้ไม่รักองค์กรและไม่ทำงานแบบมืออาชีพ ไม่ให้บริการที่ประทับใจกับลูกค้า อ้างและเปรียบเทียบตนเองกับพนักงานท่านอื่นว่าเค้าคงทำงานใหม่ไม่น่าจะรู้กฎ ของรร. อย่างนั้นอย่างนี้และคิดว่าลูกค้าที่จองมาคือไม่มีคุณสมบัติพอที่จะขอสอบถามการจองห้องพักด้วยต้วเอง อ้างว่าลูกค้าต้องระบุตัวตน ก็คุณไม่คิดจะตรวจสอบแม้แต่ชื่่อผู้จอง เอเจนซี่ที่รับจอง หรือแม้แต่วันที่เข้าพัก หรืออะไรที่ควรตรวจสอบ ไม่ให้ความสะดวกกับลูกค้าต้องให้ลูกค้าทำตามความต้องการของพนักงาน คำถามคือ คุณคิดว่าเราเข้าพักรร. คุณเพราะเหตุผลอะไร เราหลอกลวงข้อมูลของผู้จองเพื่ออะไร ในเมื่อเราคือผู้ทำการจองแต่คุณกลับให้เราส่งอีเมลล์ยืนยันการจองกับคุณอีกครั้งเพื่ออะไรคะ ถามหน่อย งั้นเอเจนซี่เค้าจะออกเลขการสำรองห้องพักทำไมคะ ถ้าเรายังไม่มีการจอง ย้ำนะคะ เราทำการจองมาเกิน1-2เดือนจนจะเข้าพักอีกไม่เกิน1เดือน คุณยังหาชื่อและการจองให้เราไม่ได้ ทั้งที่เรามีการจองและเลขที่ยืนยันการจองจากเอเจนซี่ในเมลล์ของเรา และคุณไม่มีออาชีพและไม่พร้อมบริการอย่างยิ่ง คุณต้องพิจารณาการทำงานและการบริการของพนักงาน เพราะ แผนกสำรองที่พักคือด่านหน้าในการพบปะกับลูกค้า หากคุณทำงานแบบนี้ลูกค้าจะไม่แม้แต่อยากจะรู้จักรร. ของคุณ และอยากเลือกหารร. ที่เค้าพร้อมบริการและทำให้ลูกค้าพึงพอใจได้ดีกว่ารร. ของคุณ ดิฉันไม่ยืนยันว่าเราจะพักและอยากจะเปลี่ยนใจพักที่รร. นี้อยู่หรือไม่ เพราะไม่ได้มีรร. นี้แห่งเดียวในเกาะช้างที่จะให้บริการที่ดีกว่ารร. แห่งนี้ค่ะ ดิฉันผิดหวังมากๆกับการบริการด้านหน้า เสียโอกาสทางธุรกิจตั้งแต่ยังไม่ได้เข้าใช้บริการค่ะ บอกเลยคุณทำพลาดอย่างร้ายแรงที่ไม่เต็มใจให้บริการกับลูกค้าและไม่ประทับใจอย่างมากตั้งแต่ยังไม่ได้เข้าพัก คิดไกลไปถึงถ้าเราเอาเงินไปซื้อบริการแต่เราไม่ได้รับบริการตามที่คาด จะยิ่งผิดหวังกว่านี้ค่ะ ถือว่าต้องขอบคุณที่ทำให้เราคิดและตัดสินใจใหม่ก่อนจะเดินทางไปถึงแล้วเกิดเหตุการณ์แบบนี้กับเราค่ะ ฝากให้ทุกคนได้คิดและพิจารณาค่ะ เพราะเชื่อว่ามีอีกหลายรร. ที่พร้อมให้บริการบนเกาะช้างแน่นอนค่ะ 😡😡😡😡😡👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎🖐🖐🖐🖐 นี่คือความรู้สึกของดิฉันตอนนี้ค่ะ
ดิฉันขอเรียนแจ้งเพิ่มเติม. เพื่อให้ทางผู้มีส่วนเกี่ยวข้องกับทางรร. ไม่ว่าจะเป็นทีมบริหารของรร. ให้ตระหนักถึงการบริการที่ดีและที่ควรจะพึงกระทำให้ลูกค้าที่จะเข้าพักและใช้บริการรร. ของคุณได้รับความประทับใจและอยากที่จะกลับมาใช้บริการเพราะคุณมีความเป็นมืออาชีพและมาตราฐานการบริการเทียบเท่าสากล ดิฉันต้องการเขียนข้อความเพื่อแสดงให้เห็นว่าดิฉันยังขอพิจารณาเรื่องการเข้าพักกับทางรร. ของคุณหรือไม่อีกครั้งหลังจากได้รับการติดต่อเข้ามาหลายสายจากบุคคลากรที่มีวุฒิภาวะและตำแหน่งหน้าที่ความรับผิดชอบใน 2 ส่วน ส่วนแรกดิฉันขอชื่นชมการประสานงานที่ดีของแผนกต้อนรับโดยผู้จัดการแผนกต้อนรับคุณชาลี ดิฉันขอแสดงความชื่นชมที่แสดงเจตนาที่ดีในการติดต่อเข้าประสานงานและถามข้อเท็จจริงเรื่องปัญหาความผิดพลาดที่เกิดขึันแม้จะไม่ได้เกิดขึ้นจากความผิดพลาดของสายงานต้อนรับแต่อย่างใด แต่มีความตั้งใจจริงและความรักในองค์กรของตนเองรักในอาชีพของตนเองแม้จะได้มาปฎิบัติงานได้ไม่นาน ซึ่งไม่เหมือนคนที่อ้างตนว่าทำงานมานานที่นี่แต่ทำตัวเป็นมหันต์ภัยรายแร้งต่อองค์กรควรจะพิจารณาการทำงานที่นานของคุณไม่ได้ช่วยให้คุณทำงานได้ดีเลยแถมยังก่อความเสียหายให้องค์กร จากการกระทำที่ไม่เหมาะสมแสดงให้เห็นถึงความไม่ฉลาดและไม่ซื่อสัตย์หรือรักในการทำงานของคุณอย่างแท้จริง เรียนท่านผู้บริหารของรร. พิจารณาส่วนนี้ด้วยค่ะ พนักงานสำรองห้องพักที่ทำงานนานแต่เสมือนไล่ลูกค้าตั้งแต่ยังไม่ได้ใช้บริการทางฝ่ายบริหารคิดว่าควรมีการตักเตือนหรือพิจารณาอย่างไรคะ ดิฉันหวังว่าท่านผู้บริหารรร. ควรมีส่วนเกี่ยวข้องกับการพิจารณาการทำงานของบุคคลที่ทำให้เกิดความเสียหายต่อองค์กรตามสมควรค่ะ ท้ายนี้ดิฉันยังขอขอบคุณที่อย่างน้อยๆพนักงานของคุณไม่ว่าจะผู้ช่วยผู้จัดการ ก็ดี ผู้จัดการแผนกต้อนรับที่ติดต่อดิฉันเข้ามาเพื่อแสดงเจตนาที่ดีอยากให้เราได้ทบทวนและให้โอกาสทางรร. อีกทางเราขอเก็บไว้พิจารณาและแจ้งกลับทางรร. อีกครั้งเมื่อเราได้คำตอบและตัดสินใจอีกครั้งค่ะ ขอให้กำลังใจพนักงานที่ตั้งใจปฎิบัติหน้าที่และมีความพยายามอย่างบริสุทธิ์ใจที่จะให้บริการและทำให้ลูกค้าประทับใจในครั้งนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ท่านผู้จัดการฝ่านต้อนรับคุณชาลี และพนักงานต้อนรับคุณกิ๊ก ที่พยายามรับฟังลูกค้าและพยายามจูงใจให้ลูกค้าเลือกใช้บริการและแสดงความบริสุทธิ์ใจที่จะแสดงความเสียใจและขอโทษลูกค้าอย่างมากสำหรับสิ่งที่ไม่ได้เป็นคนกระทำแต่รักองค์กรรักงานที่ทำ ทิ้งท้ายให้ผู้บริหารคิดอีกนิดนะคะ การทำงานนานของคนบางคนกลุ่มบางกลุ่มแต่แสดงออกถึงการกระทำที่ทำร้ายองค์กรอย่างร้ายแรง ควรถึงเวลาที่ต้องได้รับการตัดสินให้ได้รับการตักเตือนหรือทำโทษให้มีจิตสำนึกบ้างว่าลูกค้าคือบุคคลที่สนับสนุนงานที่คุณทำ ไม่มีลูกค้าคุณจะยังมีงาานทำไหม รร. คุณจะเปิดกิจการอยู่ได้ไหม ถ้าคุณไม่มีจิตใจรักการบริการหรือไม่รู้จักรักษาลูกค้าไว้ คิดว่าคุณเจ๋งหรือคุณแน่กว่ารร. อื่นในระแวกเดียวกันเพราะอะไร พนักงานที่ดีควรจะฉลาดในการทำงานและซื่อสัตย์ต่อองค์กรและมืออาชีพค่ะ ลูกค้าเค้าไม่โง่เค้ามีโอกาสตัดสินใจ ไม่ใช่คุณคนเดียวหรือรร. คุณที่เดียวที่ดีที่สุดค่ะ ฝากไว้ด้วยค่ะ การบริการที่ดีต้องทำให้ลูกค้าประทับใจตั้งแต่ยังไม่ได้ก้าวเข้าไปจนถึงกลับออกไปค่ะ เพราะนั่นอาจหมายถึงการก้าวกลับมาใหม่ในภายหน้าค่ะ