Отзыв об отеле Holiday Inn & Suites Siracha Laemchabang by IHG 4*

Мы с мамой останавливались в этом отеле на Новый год. Время заселения было 15:00, но мы приехали в 15:30, думая, что номер будет готов, так как мы не приехали на раннее заселение. Однако персонал сообщил нам, что наш двухместный номер недоступен. Мы предложили одноместный номер, но нам сказали, что он занят. Мы поняли это и согласились. Когда мы уточнили детали, нам сказали, что нужно подождать 30 минут. Однако прошло больше часа, а мы так и не получили номер, и персонал нас не уведомил. Гости, заселившиеся после нас, почти все уже были размещены, и лобби было почти пустым. Затем мы поговорили с другим сотрудником, который предложил нам одноместный номер, и мы смогли получить его сразу же. Мы были удивлены, потому что у них были готовые номера, но они не предлагали их с самого начала. Мы понимаем, что сейчас напряженный праздничный сезон, но нас расстроило то, что нам сказали подождать 30 минут, а спустя более часа никакой информации не появилось, хотя номера были свободны. Если бы мы не вернулись и не спросили, не знаем, сколько еще часов нам пришлось бы ждать. Мы понимаем, что персонал на стойке регистрации перегружен в пиковый сезон и, вероятно, устал. Мы не знаем, в чем проблема с предоставлением номеров сразу, но мы бы предпочли более четкую коммуникацию. Если номер не готов через 30 минут, они должны просто указать, сколько часов это займет. Мы могли бы лучше спланировать поездку, если бы не учитывали время регистрации и ожидания. В целом, отель нас все же впечатлил. Номера были хорошие, кровати удобные, а завтрак был превосходным – намного лучше, чем во многих дорогих пятизвездочных отелях. Персонал в других отделах также обеспечил хорошее обслуживание.