Отзыв об отеле Baan Tah On The Sea 3*

Это был ужасный опыт бронирования отеля. Я забронировала номер через Agoda и получила подтверждение бронирования. По прибытии в отель для регистрации мы обнаружили, что нашей брони нет, и нам сказали, что все номера заняты. Персонал оставил нас самих связываться с Agoda, проявив мало интереса и ужасный подход к управлению. Они даже упомянули, что сталкивались с той же проблемой накануне. Если номера были заняты, отель должен был закрыть свою систему бронирования на других платформах. Через некоторое время приехали еще 3-4 гостя с той же проблемой. Сотрудники на ресепшене начали нервничать. Когда мы наконец связались с Agoda, они сказали, что их партнер связался с отелем, но персонал не говорил по-английски, и система обрабатывала возвраты. Мы были крайне разочарованы тем, как отель справился с ситуацией, особенно учитывая, что они утверждали, что закрыли систему бронирования на других платформах. Мы показали им доказательства того, что номера по-прежнему были указаны как доступные. Поскольку мы знали, что не можем там остановиться, мы поискали другое жилье и заранее подтвердили наличие номеров по телефону. В другом отеле возникла та же проблема – номера были указаны как доступные в их системе, но по прибытии мы сообщили им, что платформа показывает наличие свободных номеров. Этот отель поблагодарил нас за предоставленную информацию и немедленно закрыл свою систему бронирования. Однако в этом отеле, даже спустя несколько часов, мы проверили все платформы и так и не нашли ни одного бронирования. Система по-прежнему показывала, что номера свободны. Когда мы заселились в отель в Шрираче, мы спросили на ресепшене, может ли отель обычно отключать бронирования на различных платформах бронирования от агентств. Сотрудники ответили, что обычно, если отель заполнен, отель может отключить систему самостоятельно. Этот инцидент показывает, что этому отелю не хватает опыта в управлении и навыков решения проблем у сотрудников ресепшена. Это провал из-за того, что персонал недостаточно тщательно проверял систему, или, возможно, они забыли проверить папку со спамом. Я не уверен. В любом случае, я очень разочарован. Поездка туда была пустой тратой времени, и я очень расстроен.