Отзыв об отеле Pool Villa Tanzanite near Walking Street 3*

Наше пребывание на этой вилле было крайне разочаровывающим, особенно учитывая цену. Уровень обслуживания значительно ниже ожиданий.
В спальне отсутствовали даже элементарные места для хранения вещей и принадлежности для одежды, а ванная комната, хотя и была приемлемой, оставляла желать лучшего. Предоставленные полотенца — как банные, так и для бассейна — были старыми и изношенными. Уборка также вызывала опасения: полотенца меняли только раз в три дня, и при каждом посещении персонал убирал все полотенца и оставлял их разбросанными по полу в гостиной для подсчета, что выглядело непрофессионально и неудобно.
Мы также сталкивались с постоянными проблемами с техническим обслуживанием. Постоянно чувствовался запах канализации, а туалеты постоянно засорялись. В конце концов, ситуация стала настолько невыносимой, что администрации пришлось переселить нас на другую виллу, так как они не смогли устранить проблему.
Отсутствовали элементарные удобства. На кухне не было горячей воды, что затрудняло мытье посуды. Постельное белье меняли только раз в неделю, без обслуживания номеров или уборки в промежутках. Вдобавок ко всему, было множество скрытых платежей, включая дополнительные сборы за электричество.
Персонал временами казался навязчивым, люди приходили и уходили без четкой коммуникации, создавая некомфортную атмосферу. Само местоположение тоже разочаровало.
В целом, этот опыт больше напоминал стресс, чем отдых. Я бы не рекомендовал здесь останавливаться.
—
Спасибо за ваш ответ, однако крайне разочаровывает, что честный отзыв встречает обвинения, которые просто не соответствуют действительности.
Чтобы было совершенно ясно, никто из нашей группы не пьет пиво, и утверждение о том, что в туалете были найдены смятые пивные банки, совершенно ложно. Мы ни в коем случае не засоряли туалеты намеренно. Мы столкнулись с постоянными проблемами с сантехникой и сильным запахом канализации, что сделало наше пребывание очень некомфортным. Предположение о том, что мы сами стали причиной этого, неверно и неразумно. Вы действительно считаете, что кто-то захотел бы спать в таких условиях?
Мы также не требовали смены виллы. Это было предложено вашей собственной командой после того, как они не смогли решить проблему. Точно так же мы никогда не просили дополнительные шезлонги.
Ваши комментарии относительно чистоты столь же неточны и оскорбительны. Мы всегда бережно относились к вилле. Весь мусор, включая тару из-под напитков, выбрасывался в предоставленные мусорные баки. Вилла содержалась в чистоте и порядке на протяжении всего нашего пребывания.
Мы также ни разу не отказывали персоналу в доступе, и никто из нашей группы не чувствовал себя плохо из-за алкоголя. По всей видимости, это либо недоразумение, либо путаница с другой группой.
Что касается запаха канализации, он явно присутствовал и снаружи виллы, рядом с внешними канализационными точками. Это не было чем-то внутренним, и запах был заметен, как только вы приближались к вилле.
Больше всего беспокоит не только сам опыт, но и то, как была обработана обратная связь. Ответ на обоснованный отзыв ложными обвинениями и личными нападками неконструктивен и плохо отражается на вашем бизнесе. Конструктивная критика — это возможность улучшить качество обслуживания гостей, а не игнорировать его.
Наконец, взимание дополнительной платы за элементарные услуги, такие как более частая смена полотенец, только усугубило общее разочарование.
Мы подтверждаем, что наш отзыв является честным описанием нашего опыта.