Отзыв об отеле Gazebo Resort Pattaya 3*

Мы были на выходных на острове Ко Ларн и решили остановиться там на ночь. Сначала мы прочитали в отзывах, что на завтрак подают индийскую еду, и даже позвонили в отель. И они подтвердили это по телефону!
Ночью кондиционер плохо работал и периодически отключался, даже когда мы установили температуру на 18 градусов. Утром оказалось, что на завтраке "шведский стол" не было индийских блюд! Персонал просто сообщил нам, что их подают только в сезон, если приезжает много индийских гостей. Тайская и другая еда были великолепны, но единственным минусом было то, что нам приходилось выпрашивать молоко у персонала кухни, когда оно заканчивалось (когда мы попросили долить, женщина дала нам еще один стакан молока, хотя мы оба хотели больше, а когда мы попросили еще, так как нам обещали "все включено", она сказала, что молока нет в наличии. Мы решили воспользоваться своим правом клиента и попросили администратора на ресепшене попросить долить молоко, и наконец нам принесли еще молоко в кувшине, но не охлажденное (комнатной температуры). Худший опыт проживания в отеле в Паттайе за все время.
Ответ: Спасибо за ваш ответ, но со всем уважением, мой вопрос остается: почему вы не предупредили нас заранее, когда мы вам звонили, что индийская еда подается только в сезон? Мы забронировали проживание, ожидая обещанной вами еды. Мы прекрасно понимаем, что это бюджетный отель по такой цене, но у нас есть и другие варианты с аналогичными ценами.
Что касается молока, мы настаивали на том, что ваш персонал не предоставил нам его по принципу "все включено", а только "дополнительный стакан молока", хотя Сначала мы сделали запрос, и это вынудило нас обратиться на ресепшн, чтобы всё уточнить.
Поэтому мой совет: когда клиенты звонят вам, не вводите их в заблуждение и не перегружайте рекламой, а говорите правду о том, что ассортимент блюд может быть ограничен, а индийская кухня будет подаваться только в определённые дни. У клиентов достаточно ума, чтобы решить, стоит ли это их денег или нет.
Пожалуйста.