Отзыв об отеле Seven Zea Chic Hotel 3*

Один из худших случаев в моей жизни, связанных с отелем.
Я пережила крайне разочаровывающий и неприятный опыт в этом отеле. С момента моего прибытия персонал на ресепшене, особенно одна женщина, относилась ко мне с явной предвзятостью и неуважением. Она предположила мою этническую принадлежность и вела себя невероятно расистски и пренебрежительно. Никогда прежде я не чувствовала себя настолько униженной со стороны сотрудника отеля.
Когда я обнаружила в номере муравьев и таракана, я немедленно спустилась вниз, чтобы сообщить об этом. Вместо того чтобы предложить какую-либо помощь или проявить сочувствие, женщина на ресепшене холодно и непрофессионально сказала мне: «Позвоните в вашу компанию по бронированию и отмените бронирование». Мне пришлось несколько раз повторять свои вопросы, но в ответ я столкнулась с безразличием и, как мне показалось, намеренной тактикой вызывания раздражения. В конце концов, я даже принесла таракана на ресепшен, чтобы показать ей, насколько всё плохо.
Несмотря на то, что мои претензии были вполне обоснованными, она категорически отказалась вернуть деньги — даже когда я сказала ей, что покидаю отель в тот же день, когда заселялась. Я заплатила за две ночи, и эти деньги были потрачены впустую. У меня не было другого выбора, кроме как уехать и заселиться в другой отель.
Она даже ложно заявила в службу поддержки, что я её оскорбила, что является откровенной ложью. Я неоднократно спрашивала, есть ли менеджер, с которым я могла бы поговорить, и она отвечала, что нет.
К сожалению, Agoda (моя платформа бронирования) тоже не смогла помочь, потому что отель отказался разрешить возврат средств. После всего произошедшего, оставаться там для меня стало невозможно.
Я искренне желаю, чтобы была возможность продвинуть этот вопрос дальше — никто не должен подвергаться такому обращению. Я надеюсь, что руководство или кто-то из вышестоящих лиц рассмотрит этот инцидент, поскольку это не только проблема со здоровьем, но и случай ужасного, дискриминационного обслуживания клиентов.
Судя по другим отзывам, я не одинока в этом опыте. Я надеюсь, что руководство отнесется к этим жалобам серьезно. До тех пор я настоятельно рекомендую вам избегать этого места — вы рискуете испортить свою поездку и потратить деньги впустую.