Отзыв об отеле PJ Hostel & Bar 3*

Сегодня я подал заявление в полицию на этот хостел. Я забронировал номер через онлайн-приложение, но когда приехал заселяться, мне сказали, что номер уже занят. Произошла ошибка в системе онлайн-бронирования: хотя я уже оплатил номер онлайн, другой постоялец занял его, потому что хостел забыл закрыть систему онлайн-бронирования.
Сначала я отнесся к этому с пониманием, так как знаю, что ошибки случаются. Однако менеджера отеля не было на месте, и администратор попытался помочь, предложив другой номер. К сожалению, мне предложили только номер более низкого качества в соседнем хостеле. Я отказался от этого предложения и потребовал полного возврата денег.
Затем менеджер сказал, что они вернут максимум 550 бат из 997 бат, которые я заплатил. Это было несправедливо, поэтому я пожаловался. Я попросил предоставить мне другой номер в другом отеле по той же цене, но менеджер отказала. Она заявила, что они получают всего на 20% меньше, чем я заплатил, из-за комиссий за бронирование и маркетинг. Однако это не моя ответственность — я заплатил полную сумму и поэтому потребовал полного возврата денег.
После четырех часов ожидания и переговоров менеджер продолжал настаивать на поиске другого хостела, но по-прежнему отказывался вернуть полную сумму. В конце концов, я обратился в полицию и подал заявление, так как ситуация показалась мне мошенничеством. Хостел получил полную оплату, но отказался вернуть мне деньги в полном объеме, хотя ошибка была целиком их.
Кроме того, четыре часа ожидания вместо немедленного возврата денег были крайне разочаровывающими. К счастью, владелец соседнего кафе, где продают марихуану, помог разрешить ситуацию, но я все равно не могу вернуть уже потраченное время. Дело не в деньгах, а в безответственности и неспособности должным образом решить проблему, что было крайне неприятно.