Very disappointing experience.
I booked the "24-hr Stay Your Way" rate because it clearly stated: "Check in at any time for a full 24-hour stay. "
When I arrived at 9:00 AM, I was told my reservation could not be honored because I had not arrived the previous day.
After arguing my case, the hotel finally agreed to accommodate us, but then made us wait another hour for the room.
I was traveling with a tired two-year-old child.
The hotel later claimed that "check in at any time" actually means check in only on the selected arrival date. If that's what they mean, they should say so clearly instead of using misleading promotional language.
Poor communication, unnecessary stress, and a terrible arrival experience.
RU:
Очень разочаровывающий опыт.
Я забронировал тариф «24-hr Stay Your Way», потому что в его описании было прямо указано: «Заезд в любое время — полноценное 24-часовое проживание».
Когда я приехал в отель в 9:00 утра, мне сообщили, что мою бронь не могут выполнить, так как я должен был приехать днем ранее. После того как я объяснил ситуацию и настоял на своем, отель всё же согласился нас разместить, но затем нам пришлось ждать еще около часа, пока номер был подготовлен.
Я путешествовал с уставшим двухлетним ребенком, поэтому такая ситуация доставила дополнительный стресс.
Позже сотрудники отеля объяснили, что фраза «заезд в любое время» якобы означает только возможность заселиться в любое время в течение выбранной даты заезда. Если это действительно так, это должно быть четко и недвусмысленно указано в условиях тарифа, а не сформулировано таким образом, который вводит гостей в заблуждение.
Неудачная коммуникация, лишний стресс и крайне неприятное впечатление от момента прибытия.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
I booked the "24-hr Stay Your Way" rate because it clearly stated: "Check in at any time for a full 24-hour stay. "
When I arrived at 9:00 AM, I was told my reservation could not be honored because I had not arrived the previous day.
After arguing my case, the hotel finally agreed to accommodate us, but then made us wait another hour for the room.
I was traveling with a tired two-year-old child.
The hotel later claimed that "check in at any time" actually means check in only on the selected arrival date. If that's what they mean, they should say so clearly instead of using misleading promotional language.
Poor communication, unnecessary stress, and a terrible arrival experience.
RU:
Очень разочаровывающий опыт.
Я забронировал тариф «24-hr Stay Your Way», потому что в его описании было прямо указано: «Заезд в любое время — полноценное 24-часовое проживание».
Когда я приехал в отель в 9:00 утра, мне сообщили, что мою бронь не могут выполнить, так как я должен был приехать днем ранее. После того как я объяснил ситуацию и настоял на своем, отель всё же согласился нас разместить, но затем нам пришлось ждать еще около часа, пока номер был подготовлен.
Я путешествовал с уставшим двухлетним ребенком, поэтому такая ситуация доставила дополнительный стресс.
Позже сотрудники отеля объяснили, что фраза «заезд в любое время» якобы означает только возможность заселиться в любое время в течение выбранной даты заезда. Если это действительно так, это должно быть четко и недвусмысленно указано в условиях тарифа, а не сформулировано таким образом, который вводит гостей в заблуждение.
Неудачная коммуникация, лишний стресс и крайне неприятное впечатление от момента прибытия.