Отзыв об отеле Royal Thai Pavilion Jomtien Hotel 4*

Пожалуйста, прочтите это. Возможно, у вас будет другой опыт, чем у нас. Мы выбрали этот отель, будучи отчасти готовы к тому, что он будет старым. В целом, внешний вид был приятным, как у бутик-отеля, но не особенно. Расположение хорошее, прямо на пляже. Однако он находился недалеко от нашего места работы, поэтому мы хотели попробовать, вдруг сможем порекомендовать его клиентам. И тут начались проблемы! У них два здания – мы узнали об этом только по прибытии. Персонал проводил нас в заднее здание. Мы объяснили, что забронировали номер в заднем здании по акционной цене, но в глубине души, после нашего предыдущего визита, нам больше нравилось переднее здание из-за лучшего вида на океан. Поэтому мы спросили на ресепшене, можем ли мы посмотреть номер в переднем здании и сравнить цены, даже если это будет означать доплату. В итоге мы решили, что переднее здание лучше, даже если это будет стоить на 1200 бат больше. Мы согласились. После этого все казалось в порядке. Но когда мы вошли в номер, первое, что мы заметили, — это невероятно толстый слой пыли на балконных стульях — настолько толстый, что она прилипала к нашей одежде. Нам пришлось вытирать их влажными салфетками, прежде чем мы смогли сесть и поесть. А стаканы в ванной были щербатыми и очень грязными. Казалось, за ними не ухаживали должным образом. Мы не хотели поднимать шум, поэтому оставили это без внимания. Нам нужно было идти в торговый центр, и мы вернулись только после 10 вечера. Мы с моим парнем собирались принять душ, но он пошел мыть ноги в ванне. После мытья он не смог смыть воду через сливную пробку. Он попросил меня посмотреть, и оказалось, что сливная пробка сломана. Я позвала персонал проверить, и она действительно была сломана, как я и описывала. Нам пришлось использовать что-то, чтобы открыть ее, и если мы хотели принять ванну, нам пришлось заменить пробку. Мой парень обычно любит принимать ванну, а мы останавливались на две ночи, а не на одну, поэтому он не мог постоянно это делать. Поэтому я спросила, можем ли мы поменять номер. В первый раз персонал сказал, что проверит и свяжется с головным офисом. Когда они перезвонили, сказали, что в каждом номере этого здания сломан сливной кран. Я была в шоке! Это 4-звездочный отель, и в каждом номере сломан слив? Я спросила про новый корпус, сказав, что мы можем снять там номер, если хотим. Персонал ответил, что сливы в новом корпусе другие, простые, выдвижные. Они сказали, что снова позвонят в головной офис. Затем они перезвонили и сказали, что то же самое происходит в номерах в заднем корпусе. Я была еще больше удивлена! Поэтому мы спросили, можем ли мы посмотреть, какие повреждения есть. Мы пошли проверить с персоналом, и оказалось, что номер, который они нам показали, действительно был поврежден. Затем мы спросили, есть ли другие свободные номера и можем ли мы посмотреть другие номера в заднем корпусе. Слив в другой комнате работал, но сама комната была очень душной и ужасно пахла; в ней совсем не было ни воздуха, ни простора. Мы сами пошли на ресепшн, чтобы рассказать им, как мы недовольны отелем и как они могут разрешать гостям останавливаться в таких непригодных для использования номерах. Они сказали, что отель заказывает запасные части для всего здания, но они еще не прибыли, потому что их заказывают из-за границы. Это еще больше усугубило ситуацию; они не должны разрешать гостям останавливаться в таких номерах. Мы сказали им, что мы можем смириться с тем, что останемся в той же комнате на ночь, но завтра мы не будем там оставаться и выедем. Мы попросили вернуть деньги за завтрашний вечер. Они сказали, что им нужно снова позвонить в офис. Мы вернулись в свой номер. Через некоторое время они позвонили и сказали, что у них есть новый номер, который мы можем проверить, пригоден ли он для использования. Мы сказали, что он нам не нужен и мы не будем там оставаться завтра вечером; мы просто хотим вернуть деньги. Мы хотели отдохнуть. Утром мы спустились на завтрак, и еда была ужасной. Посетителей было немного, поэтому мы поняли, что они предлагают комплексные обеды. Но обслуживание было ужасным. Еда была неаппетитной и непрофессиональной. Даже кукурузные хлопья и молоко не были охлаждены. Рисовая каша была пресной и безвкусной; нам пришлось позже попросить овощи и чеснок. Грибной суп был очень водянистым и безвкусным. Мне даже не нужно описывать вкус – он был слишком разочаровывающим, особенно учитывая цену и тот факт, что отель не маленький. Бассейн тоже был желтым, как будто его давно не чистили. После еды мы вернулись на ресепшн, чтобы настоять на выезде. Мы отказались от возврата денег, потому что не хотели еще больше разочаровываться в отеле. Мы попросили вернуть деньги, даже если не всю сумму, половина была бы приемлема – мы и так были очень любезны. Отель полагался исключительно на персонал на ресепшене для обработки запросов клиентов, в то время как ответственные лица и лица, принимающие решения, оставались за кулисами. Наш опыт и так был ужасным. Наконец, отель предложил 50% возврата денег, зачислив на нашу кредитную карту 1200 бат, которые мы заплатили вчера. Мы согласились и переехали в другой отель, оставив персонал с последней мыслью: «Надеюсь, мне больше не придется добиваться возврата». Мы останавливались там 8 и 9 мая, сегодня 18 мая, а возврата на карту до сих пор нет. Я подожду окончания расчетного периода, чтобы посмотреть, будет ли возврат. В противном случае, мне, возможно, придется обратиться в Управление по защите прав потребителей. Это слишком большая эксплуатация потребителей. Я очень разочарована. Посмотрите фотографии и видео, чтобы убедиться сами, правда ли это. Персонал был приятным, но отель ужасным. Обслуживание клиентов и ответственность были худшими из всех, с которыми я когда-либо сталкивалась в поездке.