Как постоянный клиент, останавливавшийся здесь каждый месяц в течение последних 14 месяцев (с января 2025 года), я никак не ожидал такого некачественного и непрофессионального обслуживания от отеля Central Group.
Краткое изложение произошедших событий (23-24 февраля 2026 г. ) :
1. Сбой в управлении системой: я забронировал номер через Booking. Com в 19:00, получил подтверждение, и с моей кредитной карты были списаны средства. Однако по прибытии в отель в 21:30 персонал сообщил мне, что отель «отменил» бронирование после его подтверждения, заявив, что «номера с двуспальными кроватями были заняты, были доступны только номера с двумя односпальными кроватями, поэтому вы не можете там остановиться». В действительности, они должны были изменить тип номера для клиента, а не внезапно отменять бронирование без предварительного уведомления посреди ночи.
2. Перекладывание вины на клиента: Персонал пытался заставить меня заплатить еще раз на месте и сказал, чтобы я сам оформил возврат средств через агентство, хотя это была ошибка отеля.
3. Навязчивое и невежливое поведение: После выезда утром, чтобы отправиться на работу, я получил 23 входящих звонка и сообщения с «угрозами сообщить обо мне в полицию» просто потому, что я был занят работой и не мог ответить на телефон. Персонал вел себя крайне неподобающе. Они утверждали, что не могут связаться со мной, потому что у меня нет номера телефона или адреса электронной почты, хотя я проживаю здесь уже год, и моя история в их базе данных полная.
Самое разочаровывающее: До сих пор не было никаких официальных извинений от отеля. Была лишь попытка заставить их признать свои ошибки. Такие действия серьезно вредят имиджу Central Group.
Рекомендация: Всем, кто планирует забронировать номер здесь, следует иметь в виду, что оплаченные бронирования могут быть отменены на месте, и вас могут беспокоить сотрудники, если возникнут проблемы с их собственной системой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Краткое изложение произошедших событий (23-24 февраля 2026 г. ) :
1. Сбой в управлении системой: я забронировал номер через Booking. Com в 19:00, получил подтверждение, и с моей кредитной карты были списаны средства. Однако по прибытии в отель в 21:30 персонал сообщил мне, что отель «отменил» бронирование после его подтверждения, заявив, что «номера с двуспальными кроватями были заняты, были доступны только номера с двумя односпальными кроватями, поэтому вы не можете там остановиться». В действительности, они должны были изменить тип номера для клиента, а не внезапно отменять бронирование без предварительного уведомления посреди ночи.
2. Перекладывание вины на клиента: Персонал пытался заставить меня заплатить еще раз на месте и сказал, чтобы я сам оформил возврат средств через агентство, хотя это была ошибка отеля.
3. Навязчивое и невежливое поведение: После выезда утром, чтобы отправиться на работу, я получил 23 входящих звонка и сообщения с «угрозами сообщить обо мне в полицию» просто потому, что я был занят работой и не мог ответить на телефон. Персонал вел себя крайне неподобающе. Они утверждали, что не могут связаться со мной, потому что у меня нет номера телефона или адреса электронной почты, хотя я проживаю здесь уже год, и моя история в их базе данных полная.
Самое разочаровывающее: До сих пор не было никаких официальных извинений от отеля. Была лишь попытка заставить их признать свои ошибки. Такие действия серьезно вредят имиджу Central Group.
Рекомендация: Всем, кто планирует забронировать номер здесь, следует иметь в виду, что оплаченные бронирования могут быть отменены на месте, и вас могут беспокоить сотрудники, если возникнут проблемы с их собственной системой.