Я пишу, чтобы официально выразить свое глубокое разочарование по поводу моего пребывания в вашем отеле в прошлую субботу. Я забронировал два номера через крупное онлайн-турагентство, заплатив более 2000 THB за номер. Учитывая цену и репутацию отеля, качество обслуживания было намного ниже приемлемого уровня.
Я хотел бы обратить внимание на следующие проблемы:
Прибытие и услуги носильщиков: По прибытии на месте высадки не было сотрудников, которые могли бы помочь с багажом. После ожидания мне пришлось самому ехать на парковку. Даже тогда сотрудники службы носильщиков не проявили инициативы и помогли только после прямой просьбы.
Непрофессиональный персонал на стойке регистрации: Процесс регистрации был самой неприятной частью пребывания. Сотрудница на ресепшене (женщина, работавшая во вторую смену около 16:00) вела себя явно враждебно. Когда она попросила предъявить удостоверения личности моих пожилых родителей, она использовала агрессивный и неуважительный тон. Кроме того, она не предоставила базовой информации, такой как расположение лифтов, время завтрака или удобства отеля.
Распределение номеров и коммуникация: Несмотря на то, что мы забронировали два номера рядом, нас разместили далеко друг от друга. Когда я позвонила, чтобы узнать о возможности поменять номер, мне ответили категорическим «Нет», без каких-либо попыток помочь или проявить вежливость.
Качество и обслуживание номеров:
Звукоизоляция: Стены очень тонкие; всю ночь мы слышали, как закрываются двери, ходят люди и передвигается мебель из соседних номеров.
Чистота/гигиена: Кондиционеры выглядели неисправными, а наружный конденсатор на балконе был грязным.
Комфорт: Подушки были слишком высокими и низкого качества (из синтетического волокна), что делало невозможным спокойный сон.
Дискриминация: Создавалось впечатление, что к тайским гостям относятся как к гражданам второго сорта по сравнению с иностранцами, проживающими длительное время, или корпоративными группами. Гостеприимство должно быть универсальным, независимо от национальности гостя.
Как человек, часто останавливающийся в международных сетях отелей и аналогичных по уровню заведениях, я был в ужасе от отсутствия внимательности к клиентам. Если персонал не готов проявлять гостеприимство с позитивным настроем, это плохо отражается на вашем руководстве и бренде. Особенно это касается сотрудников стойки регистрации, которые меня заселяли.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я хотел бы обратить внимание на следующие проблемы:
Прибытие и услуги носильщиков: По прибытии на месте высадки не было сотрудников, которые могли бы помочь с багажом. После ожидания мне пришлось самому ехать на парковку. Даже тогда сотрудники службы носильщиков не проявили инициативы и помогли только после прямой просьбы.
Непрофессиональный персонал на стойке регистрации: Процесс регистрации был самой неприятной частью пребывания. Сотрудница на ресепшене (женщина, работавшая во вторую смену около 16:00) вела себя явно враждебно. Когда она попросила предъявить удостоверения личности моих пожилых родителей, она использовала агрессивный и неуважительный тон. Кроме того, она не предоставила базовой информации, такой как расположение лифтов, время завтрака или удобства отеля.
Распределение номеров и коммуникация: Несмотря на то, что мы забронировали два номера рядом, нас разместили далеко друг от друга. Когда я позвонила, чтобы узнать о возможности поменять номер, мне ответили категорическим «Нет», без каких-либо попыток помочь или проявить вежливость.
Качество и обслуживание номеров:
Звукоизоляция: Стены очень тонкие; всю ночь мы слышали, как закрываются двери, ходят люди и передвигается мебель из соседних номеров.
Чистота/гигиена: Кондиционеры выглядели неисправными, а наружный конденсатор на балконе был грязным.
Комфорт: Подушки были слишком высокими и низкого качества (из синтетического волокна), что делало невозможным спокойный сон.
Дискриминация: Создавалось впечатление, что к тайским гостям относятся как к гражданам второго сорта по сравнению с иностранцами, проживающими длительное время, или корпоративными группами. Гостеприимство должно быть универсальным, независимо от национальности гостя.
Как человек, часто останавливающийся в международных сетях отелей и аналогичных по уровню заведениях, я был в ужасе от отсутствия внимательности к клиентам. Если персонал не готов проявлять гостеприимство с позитивным настроем, это плохо отражается на вашем руководстве и бренде. Особенно это касается сотрудников стойки регистрации, которые меня заселяли.