В понедельник, 6 октября 2015 года,
Семья из пяти человек, отдыхавшая втроём, всё ещё не нашла отель. Около 11:00 мы отправились осмотреть удобства отеля, чтобы узнать, подходит ли он для детей, какой там бассейн и подходит ли он для мамы. Первым делом мы поздоровались с персоналом. Прежде чем они нас поприветствовали (чего нам не следовало делать), из отеля выезжала группа, но народу было не слишком много. Мы спросили, есть ли свободные номера на сегодня. Нас было пятеро. Сотрудник-мужчина в очках ответил, что есть, цены начинаются от 2500++. Затем мы взяли трубку, и сотрудник перебил нас, сказав, что мы также можем забронировать номер через платформу, если так дешевле. Мы ничего не ответили, а затем спросили, есть ли номера на нижнем этаже. Там был пожилой человек, который не мог подняться по лестнице. Сотрудник вообще не смог ответить, а номера ещё не были отремонтированы. Мы поняли и спросили, как далеко находится бассейн от номеров. Мы поняли, потому что номера ещё не были видны, так как гости ещё не выехали.
Сотрудник отправил нас туда самим. Обслуживания не было.
Мы также поняли, что там может быть многолюдно, потому что группа выезжала, поэтому мы пошли выезжать. Закончив просмотр, мы вернулись к стойке регистрации, чтобы спросить ещё раз. Мы хотели два номера, один на двоих и один на троих. Можно ли нам номер на троих на первом этаже? Номера были рядом, но не обязательно рядом. Тот же сотрудник снова дал тот же ответ. Номер не был готов, потому что гости выезжали. Не было ни улыбки, ни внимания к гостям перед нами. У них не было никаких навыков общения или обслуживания. Они не смотрели на гостей, просто уставившись в свои компьютеры. В отеле такого уровня это должно быть. Я понимаю, что они были заняты выселением, но другая сотрудница проверяла номера с этой группой. Пока она с нами разговаривала, раздался телефонный звонок, и она тут же ответила, хотя разговаривала с клиентами, сидящими перед ней. Я повернулся к своей девушке (как будто уже был расстроен). Когда я повесил трубку, сотрудник сказал: «Если цена примерно такая, то по соседству есть отель… можете сначала его посмотреть».
Мне это совсем не понравилось. Казалось, они не были заинтересованы в обслуживании гостей. Мне сказали пойти в другой отель. Они даже не улыбнулись. Поэтому я вышел из отеля и пошёл в соседний. Обслуживание было совсем другим. Они встречали гостей улыбками от караула до стойки регистрации. Мы остались очень довольны. Обслуживание было хорошим. Цена была лишь немного выше. Но персонал был дружелюбным, поэтому я решил остановиться там. Больше в этом отеле я не остановлюсь. Дело не в том, что у меня нет денег, а в том, что они есть.
— Лично я работаю в сфере обслуживания. Я считаю, что отелю такого уровня следует обучить персонал на стойке регистрации быть более внимательным к обслуживанию и коммуникабельным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Семья из пяти человек, отдыхавшая втроём, всё ещё не нашла отель. Около 11:00 мы отправились осмотреть удобства отеля, чтобы узнать, подходит ли он для детей, какой там бассейн и подходит ли он для мамы. Первым делом мы поздоровались с персоналом. Прежде чем они нас поприветствовали (чего нам не следовало делать), из отеля выезжала группа, но народу было не слишком много. Мы спросили, есть ли свободные номера на сегодня. Нас было пятеро. Сотрудник-мужчина в очках ответил, что есть, цены начинаются от 2500++. Затем мы взяли трубку, и сотрудник перебил нас, сказав, что мы также можем забронировать номер через платформу, если так дешевле. Мы ничего не ответили, а затем спросили, есть ли номера на нижнем этаже. Там был пожилой человек, который не мог подняться по лестнице. Сотрудник вообще не смог ответить, а номера ещё не были отремонтированы. Мы поняли и спросили, как далеко находится бассейн от номеров. Мы поняли, потому что номера ещё не были видны, так как гости ещё не выехали.
Сотрудник отправил нас туда самим. Обслуживания не было.
Мы также поняли, что там может быть многолюдно, потому что группа выезжала, поэтому мы пошли выезжать. Закончив просмотр, мы вернулись к стойке регистрации, чтобы спросить ещё раз. Мы хотели два номера, один на двоих и один на троих. Можно ли нам номер на троих на первом этаже? Номера были рядом, но не обязательно рядом. Тот же сотрудник снова дал тот же ответ. Номер не был готов, потому что гости выезжали. Не было ни улыбки, ни внимания к гостям перед нами. У них не было никаких навыков общения или обслуживания. Они не смотрели на гостей, просто уставившись в свои компьютеры. В отеле такого уровня это должно быть. Я понимаю, что они были заняты выселением, но другая сотрудница проверяла номера с этой группой. Пока она с нами разговаривала, раздался телефонный звонок, и она тут же ответила, хотя разговаривала с клиентами, сидящими перед ней. Я повернулся к своей девушке (как будто уже был расстроен). Когда я повесил трубку, сотрудник сказал: «Если цена примерно такая, то по соседству есть отель… можете сначала его посмотреть».
Мне это совсем не понравилось. Казалось, они не были заинтересованы в обслуживании гостей. Мне сказали пойти в другой отель. Они даже не улыбнулись. Поэтому я вышел из отеля и пошёл в соседний. Обслуживание было совсем другим. Они встречали гостей улыбками от караула до стойки регистрации. Мы остались очень довольны. Обслуживание было хорошим. Цена была лишь немного выше. Но персонал был дружелюбным, поэтому я решил остановиться там. Больше в этом отеле я не остановлюсь. Дело не в том, что у меня нет денег, а в том, что они есть.
— Лично я работаю в сфере обслуживания. Я считаю, что отелю такого уровня следует обучить персонал на стойке регистрации быть более внимательным к обслуживанию и коммуникабельным.