Номер был неплохой, немного старый, но стоил своих денег. В ванной, возможно, были небольшие повреждения, но уборщица была улыбчивой и милой. Атмосфера была приятной.
Однако я должна раскритиковать сотрудницу на ресепшене. Ей не хватало внимательности к клиентам, она плохо обслуживала, была грубой, повышала голос и бросала трубку, разговаривая с клиентами.
Я позвонила, чтобы забронировать номер. В первый раз ответил мужчина-ресепшен, мы обсудили детали и забронировали номер через LINE. Он подтвердил, что бронирование завершено, и я могу оплатить полную стоимость на ресепшене. За день до заезда я снова написала сообщение через LINE, чтобы подтвердить бронирование, но на этот раз это была женщина-ресепшен. Она позвонила через LINE и спросила, почему моего имени нет в системе после бронирования. Я объяснила, что забронировала и подтвердила бронирование с мужчиной-ресепшеном, и у нас есть доказательство нашей переписки в LINE. Он также сказал, что я могу оплатить на ресепшене.
Затем женщина-ресепшен повысила голос, велела мне замолчать и слушать, и снова спросила, почему моего имени нет в системе после завершения бронирования.
Я была очень смущена. Если бронирование было завершено, но моего имени не было в системе, была ли это моя вина, и было ли допустимо, чтобы сотрудница звонила и повышала голос на клиента, когда все данные бронирования были записаны в бэкэнде отеля, и переписка в LINE все еще была доступна? Отель должен иметь доступ ко всей истории переписки. В качестве альтернативы, сотрудники должны были обсудить между собой, почему имя клиента не было указано, прежде чем звонить и кричать на клиента.
Если бы предыдущий сотрудник не делал бронирование и не звонил снова, чтобы уточнить, мы бы не возражали. Однако мы недовольны тем, что она повысила голос и велела клиенту замолчать, пока мы объясняли ситуацию. Является ли такое поведение приемлемым для администратора? Кроме того, количество дней пребывания было указано неверно. Мы исправили это через LINE, и та же сотрудница перезвонила, повысив голос и отругав нас, сказав, что мы неправильно посчитали дни. После пересчета выяснилось, что сотрудница ошиблась и ввела неверную информацию. В день заселения раковина оказалась непригодной для использования, так как труба была сломана, и душ не включался. Мы позвонили на ресепшн, и они вызвали горничную, чтобы проверить. Однако после проверки мы сами попытались включить душ, но он всё равно не работал (в номере также была ванна, поэтому мы не понимали, как её включить). Поэтому мы позвонили ещё раз. Ответила сотрудница ресепшена и дала основные инструкции, но всё равно ничего не получилось. Мы спросили, как правильно включить душ, но сотрудница сказала, что хочет повесить трубку. Поскольку звонили другие клиенты, и мы ещё не смогли решить проблему в нашем номере, а мы тоже были клиентами, нам пришлось немного подождать и перезвонить, чтобы узнать. На этот раз горничная ответила на звонок и пришла проверить (горничная была очень милой, отлично всё объяснила и показала, как открыть дверь).
В целом, мне понравилась спокойная атмосфера и горничная. Однако, если бы они улучшили подход к обслуживанию со стороны персонала на ресепшене, их коммуникативные навыки и общие стандарты, все было бы намного лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако я должна раскритиковать сотрудницу на ресепшене. Ей не хватало внимательности к клиентам, она плохо обслуживала, была грубой, повышала голос и бросала трубку, разговаривая с клиентами.
Я позвонила, чтобы забронировать номер. В первый раз ответил мужчина-ресепшен, мы обсудили детали и забронировали номер через LINE. Он подтвердил, что бронирование завершено, и я могу оплатить полную стоимость на ресепшене. За день до заезда я снова написала сообщение через LINE, чтобы подтвердить бронирование, но на этот раз это была женщина-ресепшен. Она позвонила через LINE и спросила, почему моего имени нет в системе после бронирования. Я объяснила, что забронировала и подтвердила бронирование с мужчиной-ресепшеном, и у нас есть доказательство нашей переписки в LINE. Он также сказал, что я могу оплатить на ресепшене.
Затем женщина-ресепшен повысила голос, велела мне замолчать и слушать, и снова спросила, почему моего имени нет в системе после завершения бронирования.
Я была очень смущена. Если бронирование было завершено, но моего имени не было в системе, была ли это моя вина, и было ли допустимо, чтобы сотрудница звонила и повышала голос на клиента, когда все данные бронирования были записаны в бэкэнде отеля, и переписка в LINE все еще была доступна? Отель должен иметь доступ ко всей истории переписки. В качестве альтернативы, сотрудники должны были обсудить между собой, почему имя клиента не было указано, прежде чем звонить и кричать на клиента.
Если бы предыдущий сотрудник не делал бронирование и не звонил снова, чтобы уточнить, мы бы не возражали. Однако мы недовольны тем, что она повысила голос и велела клиенту замолчать, пока мы объясняли ситуацию. Является ли такое поведение приемлемым для администратора? Кроме того, количество дней пребывания было указано неверно. Мы исправили это через LINE, и та же сотрудница перезвонила, повысив голос и отругав нас, сказав, что мы неправильно посчитали дни. После пересчета выяснилось, что сотрудница ошиблась и ввела неверную информацию. В день заселения раковина оказалась непригодной для использования, так как труба была сломана, и душ не включался. Мы позвонили на ресепшн, и они вызвали горничную, чтобы проверить. Однако после проверки мы сами попытались включить душ, но он всё равно не работал (в номере также была ванна, поэтому мы не понимали, как её включить). Поэтому мы позвонили ещё раз. Ответила сотрудница ресепшена и дала основные инструкции, но всё равно ничего не получилось. Мы спросили, как правильно включить душ, но сотрудница сказала, что хочет повесить трубку. Поскольку звонили другие клиенты, и мы ещё не смогли решить проблему в нашем номере, а мы тоже были клиентами, нам пришлось немного подождать и перезвонить, чтобы узнать. На этот раз горничная ответила на звонок и пришла проверить (горничная была очень милой, отлично всё объяснила и показала, как открыть дверь).
В целом, мне понравилась спокойная атмосфера и горничная. Однако, если бы они улучшили подход к обслуживанию со стороны персонала на ресепшене, их коммуникативные навыки и общие стандарты, все было бы намного лучше.