Я возвращался из Чиангмая с девушкой, намереваясь посмотреть шоу Ната и все группы Летаны. Мы с девушкой были особенно впечатлены его неиссякаемой энергией и самоотдачей. Персонал в ресторане в театральной зоне в тот день обслуживал превосходно и отлично справлялся со своей работой. Я был очень впечатлён. Но… остальное…
1. Первый сотрудник, который забрал меня с парковки, был первым, кого я встретил. Он разговаривал очень грубо, почти оскорбительно. Моя девушка почувствовала себя ужасно с той минуты, как мы сели в машину. Мы уже заплатили всю сумму. Они спросили, сколько номеров, и она ответила: «Сколько? » (Что значит «много»? ) Не волнуйтесь, номеров много. Вы можете себе позволить такую цену? Я вежливо ответил: «О, мы уже забронировали». Сотрудник… «Ну, вот и всё. Попробуйте. Вы можете удивиться, когда приедете, так что попробуйте и посмотрите, сможете ли вы». (А? Он понял, что я сказала? ) Мы сказали ей, что уже полностью забронировали отель… и тут они замолчали, сказав, что мы просто приехали развлечься. Нам очень хотелось проехать 10 часов из Чиангмая.
2. Когда мы выезжали, высокая, слегка пышнотелая сотрудница сказала: «Моя девушка… Здравствуйте, извините. Не могли бы вы вызвать багги на парковку? » Сотрудница… "Подождите минутку. Я работаю… " (Что? Не уверена, в каком руководстве по обслуживанию клиентов отеля описывается такой вид обслуживания. А речь идёт о… разговоре по телефону в Line. Я не хотела быть навязчивой, но быстро пробежала глазами сообщения. Это был обычный разговор рабочей группы в Line, как с подчинёнными или что-то в этом роде. Не уверена, но не думаю, что это настолько важно, чтобы говорить клиенту: "Подождите минутку. Я работаю… " (О, я знаю, что она работает, потому что вы сотрудник, но я впервые вижу, чтобы сотрудник службы поддержки из любого филиала ответил клиенту таким образом… Это просто ужасно…) И что ещё хуже, представьте, что каждую фразу, которую он говорил клиенту, он произносил, не глядя на него и не встречаясь глазами… Включая эту фразу: "Подождите минутку, я работаю". Он говорил, не глядя на меня и мою девушку, двух клиентов перед ним. Вы отдали приоритет разговору в Line, который… Я подумал, что это не срочно, потому что мы все знаем, что случилось. Если бы что-то было срочно, мы бы обычно разговаривали по телефону. А здесь он не разговаривал. Это худшее, что я когда-либо делал в отеле или любом другом сервисе. Когда мы вежливо попросили, сотрудник, обслуживавший нас, сказал нам подождать, не глядя на нас. Я не хочу уточнять, во сколько и кто, но если вы посмотрите на камеры и звук, вы увидите. Такие сотрудники – это действительно худший пример плохого обслуживания. При регистрации другой сотрудник не рассказал нам о преимуществах и ничего не объяснил об отеле. Мы оба почувствовали то же самое сразу после того, как посмотрели шоу Кхун Ната целый час (может быть, чуть дольше), от начала и до конца. Нам было жаль прекрасного и преданного хозяина. Я очень энергичный и увлечённый, но… ужасного отношения персонала достаточно… Этого достаточно, чтобы огорчить меня… Мы никогда не вернёмся в Bertana, если так будет продолжаться. Но мы вернёмся просто чтобы насладиться музыкой. И еда, потому что еда восхитительна и приготовлена из отличных ингредиентов. Когда мне подали каждое блюдо и я попробовал, я не заметил цены. Она совсем не показалась мне дорогой. Независимо от того, какой продукт или услуга, мы с девушкой будем судить, дёшево это или дорого, стоит ли того или это пустая трата денег, только после того, как сами её попробуем. У нас нет никаких претензий к номеру. Сам отель, всё в нём, показывает преданность и энтузиазм владельца. Но мы не вернёмся, потому что не заплатили за то, чтобы испытать такие неприятные ощущения и плохое обслуживание со стороны персонала. Хочу только похвалить персонал ресторана театра… Еда, персонал ресторана и каждое представление – вот что нас впечатлило. В остальном это был незабываемый опыт.
Не знаю, увидит ли руководство этот отзыв. Просто поверьте, любые проблемы или недостатки всегда можно исправить. Но если дело в плохих сотрудниках, то это, вероятно, сложно исправить, пока они не окажутся в подходящем для них месте. Встречаться и общаться с клиентами – это не то, что они умеют делать… Спасибо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Первый сотрудник, который забрал меня с парковки, был первым, кого я встретил. Он разговаривал очень грубо, почти оскорбительно. Моя девушка почувствовала себя ужасно с той минуты, как мы сели в машину. Мы уже заплатили всю сумму. Они спросили, сколько номеров, и она ответила: «Сколько? » (Что значит «много»? ) Не волнуйтесь, номеров много. Вы можете себе позволить такую цену? Я вежливо ответил: «О, мы уже забронировали». Сотрудник… «Ну, вот и всё. Попробуйте. Вы можете удивиться, когда приедете, так что попробуйте и посмотрите, сможете ли вы». (А? Он понял, что я сказала? ) Мы сказали ей, что уже полностью забронировали отель… и тут они замолчали, сказав, что мы просто приехали развлечься. Нам очень хотелось проехать 10 часов из Чиангмая.
2. Когда мы выезжали, высокая, слегка пышнотелая сотрудница сказала: «Моя девушка… Здравствуйте, извините. Не могли бы вы вызвать багги на парковку? » Сотрудница… "Подождите минутку. Я работаю… " (Что? Не уверена, в каком руководстве по обслуживанию клиентов отеля описывается такой вид обслуживания. А речь идёт о… разговоре по телефону в Line. Я не хотела быть навязчивой, но быстро пробежала глазами сообщения. Это был обычный разговор рабочей группы в Line, как с подчинёнными или что-то в этом роде. Не уверена, но не думаю, что это настолько важно, чтобы говорить клиенту: "Подождите минутку. Я работаю… " (О, я знаю, что она работает, потому что вы сотрудник, но я впервые вижу, чтобы сотрудник службы поддержки из любого филиала ответил клиенту таким образом… Это просто ужасно…) И что ещё хуже, представьте, что каждую фразу, которую он говорил клиенту, он произносил, не глядя на него и не встречаясь глазами… Включая эту фразу: "Подождите минутку, я работаю". Он говорил, не глядя на меня и мою девушку, двух клиентов перед ним. Вы отдали приоритет разговору в Line, который… Я подумал, что это не срочно, потому что мы все знаем, что случилось. Если бы что-то было срочно, мы бы обычно разговаривали по телефону. А здесь он не разговаривал. Это худшее, что я когда-либо делал в отеле или любом другом сервисе. Когда мы вежливо попросили, сотрудник, обслуживавший нас, сказал нам подождать, не глядя на нас. Я не хочу уточнять, во сколько и кто, но если вы посмотрите на камеры и звук, вы увидите. Такие сотрудники – это действительно худший пример плохого обслуживания. При регистрации другой сотрудник не рассказал нам о преимуществах и ничего не объяснил об отеле. Мы оба почувствовали то же самое сразу после того, как посмотрели шоу Кхун Ната целый час (может быть, чуть дольше), от начала и до конца. Нам было жаль прекрасного и преданного хозяина. Я очень энергичный и увлечённый, но… ужасного отношения персонала достаточно… Этого достаточно, чтобы огорчить меня… Мы никогда не вернёмся в Bertana, если так будет продолжаться. Но мы вернёмся просто чтобы насладиться музыкой. И еда, потому что еда восхитительна и приготовлена из отличных ингредиентов. Когда мне подали каждое блюдо и я попробовал, я не заметил цены. Она совсем не показалась мне дорогой. Независимо от того, какой продукт или услуга, мы с девушкой будем судить, дёшево это или дорого, стоит ли того или это пустая трата денег, только после того, как сами её попробуем. У нас нет никаких претензий к номеру. Сам отель, всё в нём, показывает преданность и энтузиазм владельца. Но мы не вернёмся, потому что не заплатили за то, чтобы испытать такие неприятные ощущения и плохое обслуживание со стороны персонала. Хочу только похвалить персонал ресторана театра… Еда, персонал ресторана и каждое представление – вот что нас впечатлило. В остальном это был незабываемый опыт.
Не знаю, увидит ли руководство этот отзыв. Просто поверьте, любые проблемы или недостатки всегда можно исправить. Но если дело в плохих сотрудниках, то это, вероятно, сложно исправить, пока они не окажутся в подходящем для них месте. Встречаться и общаться с клиентами – это не то, что они умеют делать… Спасибо.