Я забронировал номер на двоих через Trip. Com и позвонил, чтобы запросить дополнительную кровать для одного человека. Администратор принял запрос и подтвердил его, попросив доплатить 500 THB на стойке регистрации, включая завтрак.
Я сделал бронирование 31 декабря в 11:30 утра и позвонил снова позже в тот же день, примерно в 13:35, чтобы подтвердить запрос на дополнительную кровать. Я также дважды звонил, чтобы подтвердить запрос на дополнительную кровать 2 января в 20:50. Каждый раз сотрудники четко подтверждали, что бронирование было завершено.
Однако при заселении 17 января мне сообщили, что добавить дополнительную кровать невозможно, поскольку все номера с дополнительными кроватями заняты, и администратор заявил:
«Кто первый, тот и получит».
Честно говоря, я хотел бы сказать, что такое заявление крайне неуместно и не должно было быть использовано в данном случае. Я запрашивал и подтверждал дополнительную кровать несколько раз заранее. Если бы действительно действовала система «кто первый пришел, тот и получил», отель должен был отказать в просьбе с самого начала, вместо того чтобы неоднократно запрашивать номер, а затем отказывать в день заселения. Это явный провал в управлении.
В результате мне пришлось остановиться в номере, который не мог вместить всех гостей. Это вызвало дискомфорт, неудобства и не соответствовало оговоренным условиям. Однако нам пришлось остаться, потому что мы не смогли вовремя найти другое жилье, а на следующее утро у нас были важные дела. Этот инцидент явно свидетельствует о некачественном внутреннем управлении и отсутствии ответственности перед гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я сделал бронирование 31 декабря в 11:30 утра и позвонил снова позже в тот же день, примерно в 13:35, чтобы подтвердить запрос на дополнительную кровать. Я также дважды звонил, чтобы подтвердить запрос на дополнительную кровать 2 января в 20:50. Каждый раз сотрудники четко подтверждали, что бронирование было завершено.
Однако при заселении 17 января мне сообщили, что добавить дополнительную кровать невозможно, поскольку все номера с дополнительными кроватями заняты, и администратор заявил:
«Кто первый, тот и получит».
Честно говоря, я хотел бы сказать, что такое заявление крайне неуместно и не должно было быть использовано в данном случае. Я запрашивал и подтверждал дополнительную кровать несколько раз заранее. Если бы действительно действовала система «кто первый пришел, тот и получил», отель должен был отказать в просьбе с самого начала, вместо того чтобы неоднократно запрашивать номер, а затем отказывать в день заселения. Это явный провал в управлении.
В результате мне пришлось остановиться в номере, который не мог вместить всех гостей. Это вызвало дискомфорт, неудобства и не соответствовало оговоренным условиям. Однако нам пришлось остаться, потому что мы не смогли вовремя найти другое жилье, а на следующее утро у нас были важные дела. Этот инцидент явно свидетельствует о некачественном внутреннем управлении и отсутствии ответственности перед гостями.