Отзыв об отеле Dandelion Resort 3*

В целом, размещение было хорошим. Номера чистые, кондиционер работает хорошо, а атмосфера тихая, идеально подходит для отдыха. С самим номером проблем не было.
Однако возникла проблема с доставкой информации относительно цены. Как клиенты, прибывшие без предварительной записи, мы договорились о цене в 1200 THB (без завтрака) и оплатили полную стоимость. Позже с нами связались и сообщили, что, поскольку это была пятница, требуется дополнительная оплата. Мы посчитали, что это внутренняя ошибка со стороны администрации отеля, а не вина клиента.
Когда мы объяснили, что нам неудобно платить дополнительную сумму и мы хотим отменить бронирование, нам не разрешили это сделать. В ходе обсуждения решения администрация отеля настаивала на дополнительной оплате и утверждала, что отмена бронирования невозможна, вместо того чтобы предложить какие-либо альтернативные варианты. Это привело к затянувшейся и неприятной ситуации. В конце концов, администрация отеля предложила добавить указанную дополнительную плату, но включить завтрак в стоимость, чтобы компенсировать ошибку в доставке информации. Мы согласились оплатить дополнительную сумму и заселились.
Однако завтрак утром, как было оговорено, не был предоставлен. Хотя нас это не смутило, так как мы уехали рано (около 8 утра), мы посчитали, что следовало бы лучше проконтролировать ситуацию и скоординировать действия.
После решения проблемы владелец извинился, что было оценено по достоинству, но мы хотели бы предложить улучшить внутреннюю коммуникацию и более систематический подход к решению непредвиденных проблем. Это должно включать в себя соответствующие варианты или решения в случаях, когда клиенты не готовы принять изменения условий впоследствии.
В целом, номера и атмосфера хорошие, но в плане управления и коммуникации все еще есть области, требующие улучшения.