Я очень разочарована управлением и обслуживанием этого отеля.
Я забронировала номер через Agoda и получила электронное письмо с подтверждением бронирования. Однако перед моим приездом отель прислал мне сообщение через приложение о том, что «маленький номер» занят, и попросил доплатить 300 бат за повышение категории номера до другого.
Мне показалось несправедливым, что бронирование осталось подтвержденным как обычно; не было никакой отмены или согласования через систему. Тем не менее, они возложили на клиента ответственность за дополнительные расходы, хотя проблема возникла не по их вине. Более того, это было невозвратное бронирование, и отмена его самостоятельно могла бы означать потерю права на возврат средств.
В конечном итоге я отказалась платить дополнительную сумму, утверждая, что это не моя ответственность. После этого отель позволил мне остаться по первоначальной цене. Однако во время разговора владелец сказал своему персоналу: «Подозреваю, у нее нет денег», — комментарий, который я услышала и сочла неуместным. Отказ от оплаты не означал, что у меня не было средств; Речь шла о защите моих прав как потребителя.
При входе в номер качество не соответствовало заявленной цене в 1200 бат. Ключ был ржавым, выключатель света сломан, простыни в пятнах, а общее состояние номера было довольно старым.
Что вызывает беспокойство, так это то, что я видел, как другие гости сталкивались с аналогичными проблемами в тот же день, и, прочитав старые отзывы, я обнаружил, что многие другие гости также имели дело с подобными трудностями.
Мое послание отелю: если есть проблемы с управлением номерами или системой бронирования, отель должен координировать свои действия с платформой для их решения, вместо того чтобы перекладывать бремя на клиентов, заставляя их выбирать между доплатой и риском потери подтвержденного бронирования.
Этот отзыв основан на моем реальном опыте. Я надеюсь, что отель улучшит управление и обслуживание, чтобы предотвратить подобные проблемы у других гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала номер через Agoda и получила электронное письмо с подтверждением бронирования. Однако перед моим приездом отель прислал мне сообщение через приложение о том, что «маленький номер» занят, и попросил доплатить 300 бат за повышение категории номера до другого.
Мне показалось несправедливым, что бронирование осталось подтвержденным как обычно; не было никакой отмены или согласования через систему. Тем не менее, они возложили на клиента ответственность за дополнительные расходы, хотя проблема возникла не по их вине. Более того, это было невозвратное бронирование, и отмена его самостоятельно могла бы означать потерю права на возврат средств.
В конечном итоге я отказалась платить дополнительную сумму, утверждая, что это не моя ответственность. После этого отель позволил мне остаться по первоначальной цене. Однако во время разговора владелец сказал своему персоналу: «Подозреваю, у нее нет денег», — комментарий, который я услышала и сочла неуместным. Отказ от оплаты не означал, что у меня не было средств; Речь шла о защите моих прав как потребителя.
При входе в номер качество не соответствовало заявленной цене в 1200 бат. Ключ был ржавым, выключатель света сломан, простыни в пятнах, а общее состояние номера было довольно старым.
Что вызывает беспокойство, так это то, что я видел, как другие гости сталкивались с аналогичными проблемами в тот же день, и, прочитав старые отзывы, я обнаружил, что многие другие гости также имели дело с подобными трудностями.
Мое послание отелю: если есть проблемы с управлением номерами или системой бронирования, отель должен координировать свои действия с платформой для их решения, вместо того чтобы перекладывать бремя на клиентов, заставляя их выбирать между доплатой и риском потери подтвержденного бронирования.
Этот отзыв основан на моем реальном опыте. Я надеюсь, что отель улучшит управление и обслуживание, чтобы предотвратить подобные проблемы у других гостей.