(Внимание! ) Забронировали за 4 месяца, но нас подвели в день Сонгкрана!
Это худшее решение по поводу двойного бронирования, с которым я когда-либо сталкивалась!
Крайне разочарована! Мне не стоило возлагать надежды на такой безответственный курорт.
Мы забронировали семейный номер (2 спальни) в Srisuphawi Resort в начале января (за 4 месяца! ). Мы заплатили полную сумму за спокойствие, так как путешествовали с двумя пожилыми людьми старше 70 лет, надеясь на комфортное и удобное проживание.
Но в 18:00 в день Сонгкрана мы получили сообщение об «отмене бронирования клиентом».
1. Двойное бронирование в последнюю минуту: В 17:19 12 апреля, когда мы были в поездке, нам позвонили из курорта и сказали, что номер, за который мы заплатили 4 месяца, уже занят кем-то другим! Это вопиющая халатность и небрежность в управлении, перекладывающая ответственность на клиента.
2. Извинения, которые, казалось, переложили вину на клиента: вместо того, чтобы уважительно взять на себя ответственность, персонал предложил принудительные извинения, заявив: «Мы сделали все возможное. Если вы не примете предложение, мы аннулируем бронирование и вернем деньги через систему». «Тогда скажите клиентам, чтобы они сами разобрались с этим через Booking. Com». Это было сказано в 18:35 в длинные праздничные выходные, когда все места размещения были полностью забронированы. Разве это не загоняло клиентов в угол, лишая их выбора?
Предложенные варианты: размещение в двух разных отелях или проживание в одном и том же месте (конечно, мы выбрали один и тот же отель для двух номеров, потому что нам нужно было позаботиться о пожилых людях).
3. Состояние забронированных номеров было значительно ниже «стандарта»: не имея выбора, потому что мы не хотели доставлять неудобства пожилым людям, уставшим от путешествия, мы неохотно приняли предоставленные отелем номера (которые, как они хвастались, были превосходными). Но реальность была такова:
◦ Чистота: на одеялах были явные черные пятна, подушки старые и провисшие, а стены покрыты пылевыми жуками.
◦ Состояние номера: обои были потрепаны, в потолке были дыры, забитые полиэтиленовыми пакетами! (Это курорт или заброшенный дом? )
◦ Водоснабжение: из кранов текла тонкая струйка воды, душевая лейка была сломана и разбрызгивала воду повсюду, а водонагреватель не работал. И самое худшее — засоренный слив. После душа вода оставалась в номере десять минут, прежде чем спадать.
◦ Отдых: кондиционер шумел как на заводе. Короче говоря, мы заплатили за проживание, но почти не спали!
На прикрепленном изображении показан номер, который нам предоставили в качестве компенсации за ошибку бронирования со стороны курорта. Пожалуйста, оцените сами, соответствует ли это стандарту, который курорт должен был предоставить в качестве компенсации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это худшее решение по поводу двойного бронирования, с которым я когда-либо сталкивалась!
Крайне разочарована! Мне не стоило возлагать надежды на такой безответственный курорт.
Мы забронировали семейный номер (2 спальни) в Srisuphawi Resort в начале января (за 4 месяца! ). Мы заплатили полную сумму за спокойствие, так как путешествовали с двумя пожилыми людьми старше 70 лет, надеясь на комфортное и удобное проживание.
Но в 18:00 в день Сонгкрана мы получили сообщение об «отмене бронирования клиентом».
1. Двойное бронирование в последнюю минуту: В 17:19 12 апреля, когда мы были в поездке, нам позвонили из курорта и сказали, что номер, за который мы заплатили 4 месяца, уже занят кем-то другим! Это вопиющая халатность и небрежность в управлении, перекладывающая ответственность на клиента.
2. Извинения, которые, казалось, переложили вину на клиента: вместо того, чтобы уважительно взять на себя ответственность, персонал предложил принудительные извинения, заявив: «Мы сделали все возможное. Если вы не примете предложение, мы аннулируем бронирование и вернем деньги через систему». «Тогда скажите клиентам, чтобы они сами разобрались с этим через Booking. Com». Это было сказано в 18:35 в длинные праздничные выходные, когда все места размещения были полностью забронированы. Разве это не загоняло клиентов в угол, лишая их выбора?
Предложенные варианты: размещение в двух разных отелях или проживание в одном и том же месте (конечно, мы выбрали один и тот же отель для двух номеров, потому что нам нужно было позаботиться о пожилых людях).
3. Состояние забронированных номеров было значительно ниже «стандарта»: не имея выбора, потому что мы не хотели доставлять неудобства пожилым людям, уставшим от путешествия, мы неохотно приняли предоставленные отелем номера (которые, как они хвастались, были превосходными). Но реальность была такова:
◦ Чистота: на одеялах были явные черные пятна, подушки старые и провисшие, а стены покрыты пылевыми жуками.
◦ Состояние номера: обои были потрепаны, в потолке были дыры, забитые полиэтиленовыми пакетами! (Это курорт или заброшенный дом? )
◦ Водоснабжение: из кранов текла тонкая струйка воды, душевая лейка была сломана и разбрызгивала воду повсюду, а водонагреватель не работал. И самое худшее — засоренный слив. После душа вода оставалась в номере десять минут, прежде чем спадать.
◦ Отдых: кондиционер шумел как на заводе. Короче говоря, мы заплатили за проживание, но почти не спали!
На прикрепленном изображении показан номер, который нам предоставили в качестве компенсации за ошибку бронирования со стороны курорта. Пожалуйста, оцените сами, соответствует ли это стандарту, который курорт должен был предоставить в качестве компенсации.