Отзыв об отеле Tolani Resort Kui Buri 5*

Я останавливался в этом месте как минимум 5 раз, начиная ещё до того, как оно стало частью сети Tolani. Нет, мне оно никогда не нравилось, и я не мазохист. Но для меня его расположение было решающим, потому что оно находится примерно в 20 минутах от секретного места рыбалки моего гида. И, ладно, оно было «приемлемым для проживания», хотя их «виллы» по размеру соответствуют стандартным номерам во многих отелях. Но там чисто, есть великолепный бассейн, и после окончания пандемии они провели некоторые ремонтные работы, например, установили новые панели под дерево, зеркала с датчиками движения и новые настенные блоки управления кондиционерами. Еду тоже всегда можно было заказать, если, конечно, я умел объяснить на кухне, что именно мне нужно. И – после того, как выяснилось, что я постоянный клиент – они всегда были готовы приготовить для меня еду по заказу и купить рыбу, креветок и омаров на рынке для моих блюд. Но главная проблема этого курорта заключалась в том, что всегда было неизвестно, какого уровня обслуживания тебя ждет. Большинство сотрудников были новыми, меняясь из года в год. Странно, — смотрел я на это глазами, — ведь работа в таком месте должна быть золотой возможностью для местных жителей, за которую они должны цепляться. А для (обычного) отеля было бы хорошо сохранить персонал после отбора, просто постепенно обучая их и повышая уровень обслуживания. Здесь же есть пара постоянных сотрудников, например, управляющий отелем Бойд, но они не могут поддерживать общий уровень обслуживания. Многочисленные новые сотрудники на ресепшене год за годом выглядят так, будто только вчера закончили среднюю школу, и они совершенно ничего не понимают. В один год у них был менеджер ресторана, который довольно хорошо общался с кухней. В этом году они оставили молодого официанта с минимальным знанием английского, который, безусловно, старался изо всех сил, но количество недоразумений зашкаливало. И, что хуже всего, шеф-повар на кухне каждый год тоже был новым. На этот раз еда была так себе (ладно, вкусы разные), но было всего два варианта: либо всё было приготовлено заранее, и повар спокойно уходил из дома. В результате мне приходилось есть холодную еду, и некому было попросить её разогреть или, например, приготовить свежий тёплый соус. Или – после моей жалобы – еду готовили на месте уже после моего приезда на обед или ужин, но тогда мне приходилось ждать часами, чтобы что-нибудь получить. Так вот, однажды вечером, после трёхчасового ужина, состоящего из одной закуски и одного основного блюда, я вернулся в свой номер, нет – извините – «виллу», и обнаружил, что шторы закрыты (там нет вечерней подготовки номера ко сну, поэтому я всегда закрывал шторы перед сном), а сейф в номере открыт. И довольно большая часть денег, которые я хранил в этом сейфе, пропала. Тот, кто это сделал, вел себя очень спокойно, забрал не все деньги, а только около 60%, так что, если он еще и закрыл сейф перед уходом, вполне возможно, что я бы даже не заметил кражи. Может, они получили сигнал из ресторана, что я наконец-то возвращаюсь в номер, и ушли, не закрыв сейф? Или мастер-ключ, который есть в каждом отеле, позволяет открыть сейф только в случае, если у него разрядилась батарейка или гость забыл пароль? Я никогда этого не узнаю. Кроме того, реакция руководства отеля после того, как я сразу же сообщил им об этом, была очень интересной. Она была совершенно бесстрастной, как будто я сообщаю/спрашиваю что-то совершенно обычное: кто-то украл что-то из сейфа в вашем номере? Да, хорошо, мы сообщим в полицию, они разберутся. Конечно, я прекрасно понимаю (и во многих отелях об этом есть примечание в самом сейфе) : сейфы в номерах предназначены для «удобства» гостей, и все, что они туда кладут, они кладут на свой страх и риск. Но обычно это формулируется так, чтобы гости не забыли закрыть сейф (я не забыл), а не как приглашение персоналу отеля «проверить» сейф в любом номере и украсть все ценные вещи, которые они там найдут. За более чем четверть века путешествий по миру я побывал во многих странах, которые печально известны своей небезопасностью, и всегда пользовался сейфами в номерах, и ничего плохого никогда не случалось. До моего пребывания в отеле Tolani Kui Buri в 2025 году. Интересно: отель нанимает персонал, который ворует, предоставляет им доступ к инструментам, позволяющим открывать сейфы в любом номере (очевидно, тот, кто это сделал, не угадал мой пароль случайно, а просто использовал главный ключ отеля или его копию), и какова ответственность отеля? Их ответственность равна нулю. Они вызовут полицию и «будут следить за ситуацией», и они «уже проинформировали своего генерального директора», который (всегда) в отъезде. По всей видимости, они до сих пор заняты "перехватом информации". Никто даже не удосужился извиниться. Звучит как честная игра?