Я являюсь постоянным клиентом этого отеля на протяжении последних пяти лет, но после моего последнего опыта и ужасного обращения со стороны персонала я никогда больше здесь не остановлюсь.
Во время моего пребывания в нашем номере стояла невыносимая вонь, исходящая из канализации и пронизывающая все пространство. С самой первой ночи я связался с персоналом отеля, надеясь на помощь или альтернативный номер. К сожалению, они не смогли решить проблему и наотрез отказались переселить нас в другой номер. В результате мне пришлось проводить в комнате как можно меньше времени, полностью избегать посещения ванной комнаты и терпеть бессонные ночи из-за запаха.
Несмотря на неоднократное объяснение ситуации и подчеркивание серьезности проблемы, сотрудники проигнорировали мои опасения и посоветовали мне «разобраться с этим». Хуже того, их поведение было шокирующе грубым и непрофессиональным — они были не только пренебрежительными, но и невежливыми в своих ответах, что усугубляло и без того стрессовую ситуацию.
Что еще хуже, они признали, что это известная и повторяющаяся проблема, затрагивающая несколько номеров в отеле. Поразительно, но вместо того, чтобы решить проблему или сообщить мне заранее, они сознательно и без предупреждения выделили нам проблемный номер. Вместо того, чтобы отменять бронирования или предоставлять честные новости своим клиентам, отель поставил прибыль выше впечатлений гостей, что вынудило нас терпеть неприемлемую ситуацию. Это не только полный непрофессионализм, но и пример ложной рекламы и вопиющего неуважения к своим гостям.
Даже после обращения в службу поддержки Trip. Com отель продолжал отрицать какую-либо ответственность, отказываясь предложить компенсацию или даже извинения. Отсутствие у них ответственности в сочетании с их пренебрежительным и враждебным отношением демонстрирует полное отсутствие уважения к своим клиентам.
Этот опыт был просто позорным и глубоко разочаровывающим. Я настоятельно советую другим избегать этого отеля любой ценой. Отсутствие обслуживания клиентов, обман, грубый и агрессивный персонал, а также отказ брать на себя ответственность являются оскорблением как для путешественников, так и для тайской туристической индустрии.
Сделайте себе одолжение – остановитесь в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего пребывания в нашем номере стояла невыносимая вонь, исходящая из канализации и пронизывающая все пространство. С самой первой ночи я связался с персоналом отеля, надеясь на помощь или альтернативный номер. К сожалению, они не смогли решить проблему и наотрез отказались переселить нас в другой номер. В результате мне пришлось проводить в комнате как можно меньше времени, полностью избегать посещения ванной комнаты и терпеть бессонные ночи из-за запаха.
Несмотря на неоднократное объяснение ситуации и подчеркивание серьезности проблемы, сотрудники проигнорировали мои опасения и посоветовали мне «разобраться с этим». Хуже того, их поведение было шокирующе грубым и непрофессиональным — они были не только пренебрежительными, но и невежливыми в своих ответах, что усугубляло и без того стрессовую ситуацию.
Что еще хуже, они признали, что это известная и повторяющаяся проблема, затрагивающая несколько номеров в отеле. Поразительно, но вместо того, чтобы решить проблему или сообщить мне заранее, они сознательно и без предупреждения выделили нам проблемный номер. Вместо того, чтобы отменять бронирования или предоставлять честные новости своим клиентам, отель поставил прибыль выше впечатлений гостей, что вынудило нас терпеть неприемлемую ситуацию. Это не только полный непрофессионализм, но и пример ложной рекламы и вопиющего неуважения к своим гостям.
Даже после обращения в службу поддержки Trip. Com отель продолжал отрицать какую-либо ответственность, отказываясь предложить компенсацию или даже извинения. Отсутствие у них ответственности в сочетании с их пренебрежительным и враждебным отношением демонстрирует полное отсутствие уважения к своим клиентам.
Этот опыт был просто позорным и глубоко разочаровывающим. Я настоятельно советую другим избегать этого отеля любой ценой. Отсутствие обслуживания клиентов, обман, грубый и агрессивный персонал, а также отказ брать на себя ответственность являются оскорблением как для путешественников, так и для тайской туристической индустрии.
Сделайте себе одолжение – остановитесь в другом месте.