Отзыв об отеле Chalay Monta 2*

Заплатив полную цену, я был разочарован ужасным управлением (избегайте этого места).
Хотя номера были просторными, а персонал вежливым, диван был настолько испачкан, что я не осмелился на нем сидеть (см. Фото). В целом, я остался недоволен. Управление было невероятно плохим.
Мы останавливались здесь в конце года, забронировав два номера с выходом к бассейну. Обычные номера здесь стоят более 900 бат каждый, что нас вполне устроило, учитывая цену в 2990 бат за ночь за два номера, итого 5980 бат. Мы хотели привезти детей поплавать, но так получилось, что мы приехали в стандартное время заселения — 14:00, но нам пришлось ехать в другое место, а затем ждать в холле около двух часов, потому что уборка номеров еще не была закончена, и номера не были готовы. В итоге мы смогли заселиться только в 15:50.
Признаюсь, я была расстроена, но получила извинения и небольшой пакетик закусок, за что я благодарна персоналу. На этом ошибка отеля должна была закончиться, но этого не произошло.
Войдя в номер, мы обнаружили, что там нет полотенец и ковриков для ванной. Персонал объяснил, что прачечная еще не доставила постельное белье из-за большого количества клиентов в конце года. Мы не смогли поплавать, несмотря на то, что бронировали номер специально для этого. В ожидании полотенец, когда мы не знали, когда они прибудут, мы все больше расстраивались. Мы усомнились в ответственности персонала, поскольку простых извинений было уже недостаточно. Мы попросили дополнительный матрас для ребенка, полагая, что это будет самой простой компенсацией и что-то, что курорт сможет предоставить. На самом деле, мы все равно собирались, чтобы наш ребенок спал с нами. Однако нам сказали, что даже дополнительных матрасов не осталось. В итоге мы решили не плавать, потому что пришло время ужина.
Перед отъездом менеджер лично принес запасные полотенца и неоднократно извинился. Курорт предложил поздний выезд в качестве компенсации, но мы посчитали, что это перекладывает ответственность и создает проблемы для персонала и будущих гостей. Поэтому мы выехали в обычное время.
Мы покинули курорт с большим разочарованием. Мы заплатили полную сумму, но не получили положенных нам льгот. Предложенная компенсация не соответствовала нашим ожиданиям, несмотря на все усилия персонала.
Если владелец или руководство увидят это сообщение, пожалуйста, улучшите свою работу. Это было действительно ужасно.